Sebanyak dua juta warga Australia akan segera atau sudah melihat uang tambahan di rekening bank mereka setelah penyelidikan dari ASIC.
Pengawas perusahaan merilis laporan pada bulan Juli yang menemukan bahwa ANZ, Bendigo dan Adelaide Bank, Commonwealth Bank dan Westpac menyimpan jutaan warga Australia yang berpenghasilan rendah di rekening berbiaya tinggi.
Termasuk di dalamnya adalah banyak orang yang mengandalkan pembayaran dari Centrelink hanya untuk memenuhi kebutuhan hidup mereka selama satu minggu.
Dua juta warga Australia yang terkena dampaknya, termasuk banyak nasabah First Nations, akan mendapatkan pengembalian dana total sebesar $28 juta, menurut laporan Better banking for Indigenous Consumers.
Beberapa warga Australia telah melaporkan melihat uang tersebut masuk ke rekening mereka.
Salah satu pelanggan CBA membagikan keterkejutannya di media sosial saat melihat $105 muncul di akunnya.
‘Aku juga mendapatkan ini. Mereka membayar saya $777,64… Saya tidak tahu apa yang terjadi,’ kata yang lain.
‘Saya baru saja dibayar $475,49? Saya juga bingung tapi senang haha,’ kata salah satu pelanggan CBA.
Pengawas perusahaan merilis laporan pada bulan Juli yang menemukan bahwa ANZ, Bendigo dan Adelaide Bank, Commonwealth Bank dan Westpac menyimpan jutaan warga Australia yang berpenghasilan rendah di rekening berbiaya tinggi (gambar stok ATM CBA di Brisbane)
Komisaris ASIC Alan Kirkland sebelumnya mengatakan bank telah menyebabkan tekanan finansial bagi banyak warga Australia yang sudah berjuang untuk memenuhi kebutuhan hidup.
“Bank tahu bahwa banyak dari nasabah berpenghasilan rendah ini memiliki rekening berbiaya tinggi yang tidak pantas, dan ASIC perlu melakukan intervensi untuk memaksa mereka bertindak,” kata Komisaris Kirkland.
“Sebelum kajian kami, sebagian besar bank hanya menyulitkan nasabahnya dalam proses ‘ikut serta’ untuk beralih ke opsi perbankan berbiaya rendah, termasuk memaksa sebagian konsumen melakukan perjalanan ratusan kilometer ke cabang bank terdekat.”
Sejauh ini, lebih dari 200.000 pelanggan telah dipindahkan ke rekening berbiaya rendah, yang diharapkan dapat menghemat $10 juta tabungan tahunan mereka di masa depan.
Pelanggan akan menerima uang mereka kembali selama 12 hingga 18 bulan ke depan.
“Bank perlu memastikan bahwa mereka memiliki sistem dan proses sehingga nasabah berpenghasilan rendah dapat dengan mudah beralih ke rekening berbiaya rendah, di mana pun lokasi mereka.
“Kami mengharapkan semua bank – tidak hanya bank yang kami ulas untuk laporan ini – untuk mempertimbangkan temuan ini, meningkatkan aksesibilitas dan distribusi rekening berbiaya rendah dan menyediakan sumber daya yang memadai untuk layanan khusus First Nations,” katanya.
Salah satu contoh terburuk dari kerugian biaya adalah nasabah ANZ yang berpenghasilan rendah yang dikenai biaya tidak hormat sebesar $3,606, namun Commonwealth Bank-lah yang memiliki rekening dengan biaya paling tinggi yang dipegang oleh nasabah berpenghasilan rendah dalam studi ini.
Seorang pensiunan tunjangan disabilitas dari wilayah NSW dikenakan biaya tidak hormat lebih dari $2.280 dalam satu tahun
Di wilayah Alice Springs, yang memiliki salah satu kode pos terbesar berdasarkan wilayah dan merupakan salah satu wilayah yang paling kurang beruntung di Australia, pelanggan berpenghasilan rendah lebih cenderung dikenakan biaya yang berlebihan dibandingkan wilayah lainnya.
Sebanyak 3.054 nasabah berpendapatan rendah di Alice Springs dari empat bank dalam penelitian ini secara kolektif dikenakan biaya lebih dari $200.000, sebagian besar penarikan berlebihan ($115.325) dan biaya penghinaan ($37.674).
Seorang pensiunan tunjangan disabilitas dari wilayah NSW dikenakan biaya tidak hormat sebesar lebih dari $2.280 dalam satu tahun, sementara seseorang yang menerima pembayaran dari pengasuh Centrelink dikenakan biaya pemeliharaan rekening sebesar $1.772.
