Pendapat yang diungkapkan oleh kontributor Entrepreneur adalah pendapat mereka sendiri.
AI generatif telah menggemparkan dunia pemasaran selama beberapa tahun terakhir — namun tidak mengherankan, sikap terhadap adopsi AI dan hasilnya sering kali beragam.
Seiring Usia Iklan laporanAmazon ingin pemasar mempertimbangkan AI sebagai landasan pemasaran digital, menekankan kemampuan LLM untuk terhubung lebih baik dengan pelanggan melalui konten yang dinamis dan bertarget lebih baik. Namun, Ritel Modern catatan bahwa banyak yang masih ragu untuk melepaskan kendali atas merek mereka dan pesan kreatifnya, bahkan ketika ada tekanan dari Amazon, Google, dan lainnya untuk mengalihkan lebih banyak aktivitas pemasaran mereka ke AI.
Meskipun tingkat adopsi AI dan jenis AI yang digunakan berbeda-beda antar perusahaan, ada tren utama yang harus diperhatikan oleh CMO, khususnya, untuk memastikan adopsi AI berjalan lancar untuk tim pemasaran mereka sendiri.
Terkait: Cara Sukses Menerapkan AI ke dalam Bisnis Anda — Mengatasi Tantangan dan Membangun Tim yang Siap Mendatang
Ada kesenjangan antara CMO dan pemasar tingkat pemula
Salah satu kekhawatiran utama yang muncul di berbagai industri adalah perbedaan antusiasme mengenai AI antara eksekutif C-suite dan karyawan tingkat bawah. Terutama setelah PHK massal di industri teknologi yang meluas kecemasan mengenai AI Hal ini membuat banyak pekerja enggan memanfaatkannya atau memandangnya sebagai peluang di bidangnya.
Kesenjangan ini juga terjadi dalam pemasaran. Menurut sebuah penelitian laporan dari Lightricks, meskipun 55% eksekutif pemasaran mengatakan mereka sangat yakin dengan kemampuan AI untuk meningkatkan pemasaran, hanya 33% pemasar tingkat pemula yang merasakan hal yang sama. Kurangnya rasa percaya diri di kalangan pemasar tingkat pemula juga dapat disebabkan oleh perbedaan sikap mengenai hasil yang diinginkan dengan AI secara umum. Laporan tersebut menemukan bahwa meskipun 27% eksekutif pemasaran “menginginkan dunia yang tidak memerlukan banyak pengawasan manusia”, hanya 5% pemasar tingkat pemula yang merasakan hal yang sama.
Laporan Lightricks menemukan bahwa para eksekutif jauh lebih mungkin telah menjalani pelatihan AI dan telah memanfaatkan AI dengan cara yang bermakna dalam peran mereka saat ini. Ketika pemasar tingkat pemula tertinggal dalam inisiatif tersebut, perasaan takut atau ketidakpastian menjadi lebih dapat dimengerti.
Kesenjangan tersebut dapat berasal dari berbagai faktor, namun kurangnya komunikasi atau visi strategis yang jelas dalam penerapan AI sering kali menjadi penyebabnya. CMO mungkin bersemangat untuk menguji AI dan memasukkannya ke dalam pekerjaan mereka, namun kegagalan untuk mempertimbangkan kekhawatiran dan kebutuhan tim pemasaran secara keseluruhan akan menimbulkan penolakan dan penolakan. Hal ini terutama berlaku bagi tim yang kurang paham hanya karena mereka belum diberdayakan untuk bereksperimen dengan AI untuk penargetan iklan, desain aset visual, personalisasi pesan, atau ide kreatif.
Terkait: Banyak Karyawan Takut Digantikan oleh AI — Inilah Cara Mengintegrasikannya ke dalam Bisnis Anda Tanpa Membuat Mereka Takut.
Mengatasi kesenjangan ini sangatlah penting
Bagi CMO, hal yang paling mendesak mengenai adopsi AI dalam tim pemasaran mereka adalah pendidikan — yaitu, membantu tim pemasaran yang mungkin menolak gagasan AI untuk memahami bagaimana AI dapat membantu mereka dalam pekerjaan mereka dan bagaimana AI akan memengaruhi strategi pemasaran perusahaan. keseluruhan.
Contoh AI yang menguntungkan tim pemasaran adalah hal yang lumrah. A laporan dari McKinsey mengutip beberapa contoh, seperti Michaels Stores yang menggunakan Gen AI untuk mempersonalisasi 95% kampanye emailnya untuk meningkatkan rasio klik-tayang sebesar 25%, Mattel menggunakan AI untuk melipatgandakan output gambar konsep produknya, dan Stitch Fix menggunakan Gen AI untuk menawarkan produk rekomendasi dan meningkatkan pemahaman tentang umpan balik pelanggan.
Studi kasus seperti ini berguna, namun tim pemasaran yang enggan akan memerlukan konteks tambahan untuk memahami bagaimana AI akan menguntungkan mereka dan bukan hanya keuntungan perusahaan. Kasus penggunaan AI yang spesifik di organisasi Anda dalam pemasaran mungkin berbeda-beda, namun mengatasi kesenjangan yang ada saat ini adalah langkah pertama yang penting dalam mencapai hasil yang lebih terpadu.
CMO dapat mencapai hal ini melalui beberapa cara. Menawarkan pelatihan tentang cara menggunakan alat AI yang relevan dengan pekerjaan tim Anda dapat sangat membantu dalam meruntuhkan hambatan dan membantu semua pihak yang terlibat menemukan kasus penggunaan praktis. Mereka yang lebih berpengalaman dalam menggunakan berbagai alat pemasaran AI harus mempertimbangkan bagaimana mereka dapat berbagi pengetahuan dan pengalaman, karena hal ini akan meningkatkan kemampuan organisasi secara keseluruhan secara signifikan.
CMO juga harus bersedia mendiskusikan visi strategis organisasi dalam memanfaatkan AI dalam pemasaran, dengan penekanan pada bagaimana AI akan meningkatkan dan bukan menggantikan pekerjaan manusia. Sebagai bagian dari upaya ini, CMO harus terbuka untuk mendengar pendapat dari pihak lain dalam organisasi (termasuk karyawan tingkat pemula) mengenai kekhawatiran atau gagasan mereka tentang cara menggunakan AI secara lebih efektif. Hal ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan mengenai suatu permasalahan yang sering kali kurang memberikan kepercayaan dan transparansi.
Terkait: Beradaptasi dengan Tenaga Kerja Digital: 4 Langkah Pertama untuk Melatih Tim Anda tentang AI
Memastikan adopsi AI yang lebih baik dalam pemasaran
Tidak ada pendekatan universal mengenai bagaimana suatu merek dapat (atau seharusnya) menggunakan AI dalam operasi pemasarannya. Apa yang berhasil untuk satu merek dan audiensnya mungkin terbukti tidak efektif atau bahkan bermasalah bagi merek lain.
Namun, CMO tidak boleh hanya mempertimbangkan potensi reaksi audiens targetnya. Sebagaimana terungkapnya perbedaan antara CMO dan pemasar tingkat pemula terkait AI, masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk memastikan bahwa AI diintegrasikan ke dalam praktik pemasaran dengan cara yang etis dan efektif.
Dengan berkolaborasi dengan orang-orang yang mereka pimpin dan mencari solusi paling efektif untuk menerapkan AI, CMO dapat membantu tim mereka menavigasi transisi ini dengan sukses dan memposisikan organisasi mereka dengan lebih baik untuk mendapatkan keunggulan kompetitif yang berarti.
