Pendapat yang diungkapkan oleh kontributor Entrepreneur adalah pendapat mereka sendiri.
Di era transformasi digital, dunia usaha memikirkan kembali operasional mereka untuk memenuhi tuntutan ekonomi yang didorong oleh teknologi. Para wirausahawan saat ini tidak hanya mengadaptasi proses yang ada, namun juga merintis usaha digital yang beroperasi melalui kerangka teknologi terintegrasi. Pergeseran ini memerlukan pendekatan terstruktur untuk merancang, menerapkan, dan mengelola layanan digital secara efektif, memastikan penyampaian yang lancar dan kepatuhan terhadap peraturan.
ISO 20000-1 memberikan kerangka kerja yang kuat bagi wirausahawan untuk membangun dan mengelola sistem layanan TI, menjadikannya alat yang sangat berharga untuk memasuki lanskap bisnis digital.
Transformasi digital melibatkan pemfaktoran ulang proses bisnis yang akan dimulai dengan pemicu lingkungan yang telah ditentukan sebelumnya, mengambil data yang diperlukan dari lingkungan, menyusun layanan yang diharapkan sebagai informasi, dan menambahkan instance-nya ke repositori layanan pada setiap inisiasi. Meskipun digitalisasi berfokus pada transformasi proses yang ada, tren yang berkembang menekankan penciptaan bisnis digital dari awal dengan menyusun proses biner.
Pada artikel ini, saya menjelaskan bagaimana wirausahawan dapat memasuki bisnis digital dengan menerapkan ISO 20000-1, sebuah kerangka kerja manajemen layanan TI yang menghasilkan sistem manajemen layanan.
Terkait: Inilah 3 Langkah Sukses Bisnis Melalui Transformasi Digital
Apa itu bisnis digital?
Bisnis digital pada dasarnya adalah representasi biner dari layanan bisnis — serangkaian proses yang diterapkan dan diintegrasikan menggunakan teknologi terkait informasi. ISO 20000-1 memberikan kerangka kerja untuk mengelola siklus hidup bisnis digital, mulai dari perencanaan hingga depresiasi, hanya mendukung satu cara penyampaian: digital.
Perencanaan layanan: Landasan bisnis digital
Dalam perencanaan layanan, Anda merancang bisnis yang ditujukan untuk pengiriman digital. Berbeda dengan bisnis tradisional yang mengandalkan komponen fisik seperti kantor dan sumber daya manusia, bisnis digital dibentuk dengan mengintegrasikan komponen digital seperti perangkat lunak, perangkat keras, dan informasi.
Layanan digital Anda dapat memiliki berbagai bentuk, seperti platform belanja online, aplikasi seluler, atau layanan yang lebih canggih seperti sistem pemantauan kesehatan otomatis yang tertanam dalam kendaraan yang terhubung. Prosesnya dimulai dengan membuat profil layanan yang mengidentifikasi masalah yang harus diatasi, menguraikan komponen-komponen yang diperlukan dan menentukan bagaimana komponen-komponen tersebut akan diintegrasikan untuk memberikan solusi.
Peran pengusaha: Seorang integrator
Sebagai wirausahawan di era digital, peran utama Anda adalah sebagai integrator. Sebagian besar komponen yang diperlukan untuk layanan Anda sudah ada di pasar informasi. Tugas Anda adalah:
1. Pengadaan teknologi dengan bijak: Pelajari dan bandingkan teknologi yang tersedia, petakan sesuai kebutuhan Anda, dan pilih penyedianya.
2. Pastikan kompatibilitas: Pilih teknologi yang kompatibel dengan persyaratan layanan dan satu sama lain.
3. Optimalkan integrasi: Menyusun teknologi yang kompatibel untuk kinerja optimal, memastikan kepuasan pelanggan melalui keandalan dan efisiensi layanan.
Manajemen keuangan dalam bisnis digital
Penganggaran dan akuntansi dalam bisnis digital terutama berfokus pada pengeluaran operasional (OPEX) daripada belanja modal (CAPEX). Sebagai seorang wirausaha, Anda perlu mengelola penawaran dan permintaan secara tepat waktu dan menyesuaikan kapasitas Anda. OPEX Anda, sebagai inti manajemen keuangan bisnis Anda, berkisar pada berbagai jenis perizinan, yang seringkali berbasis penggunaan. Misalnya, infrastruktur cloud biasanya digunakan untuk memberikan layanan digital. Untuk mengoptimalkan biaya, Anda perlu memperkirakan lalu lintas bisnis Anda dan mengelola kapasitas yang sesuai.
Terkait: 4 Kesalahan Teratas yang Harus Dihindari Saat Mengubah Bisnis Anda Secara Digital
Kepatuhan terhadap peraturan: Sebuah komponen penting
Membuat profil peraturan sangatlah penting. File terstruktur ini berisi persyaratan peraturan untuk layanan digital Anda, memastikan kepatuhan dan keselarasan. API yang disediakan oleh regulator dapat menyederhanakan proses ini dengan menawarkan pembaruan secara real-time. Jika tidak, pembaruan manual diperlukan.
Anda perlu menentukan tingkat layanan yang dapat diterima berdasarkan tolok ukur yang relevan dengan pasar dan industri Anda. Dengan mempertahankan tingkat layanan ini, Anda memenuhi persyaratan pihak yang paling berkepentingan dalam bisnis digital Anda: pelanggan Anda. Petunjuk terkait tingkat layanan harus ditambahkan sebagai komponen pendukung layanan digital Anda. Layanan harus memverifikasi setiap transaksi berdasarkan instruksi ini, mencatat setiap perbedaan dan menandainya untuk penyelidikan dan penyelesaian lebih lanjut.
Katalog layanan dan manajemen aset
Mempertahankan katalog layanan sangat penting. Katalog ini bertindak sebagai pencatatan semua layanan digital yang diberikan oleh bisnis Anda, menjelaskan tujuan dan cakupannya.
Setiap proses yang mendukung satu atau lebih layanan digital merupakan aset tidak berwujud. Proses bisnis yang inovatif juga berpotensi untuk mendapatkan hak paten. Selain itu, informasi yang terus berkembang yang memungkinkan proses bisnis Anda dianggap sebagai aset tidak berwujud. Kegunaan lain dari katalog layanan adalah sebagai pencatatan aset tidak berwujud ini, termasuk proses yang membentuk layanan digital Anda dan informasi yang memungkinkannya.
Basis data konfigurasi dan jaminan layanan
Anda perlu memelihara database konfigurasi, yang bertindak sebagai tempat penyimpanan proses digital yang membentuk layanan digital. Basis data ini memungkinkan Anda melihat konfigurasi saat ini dari setiap proses layanan, termasuk bagaimana suatu proses melakukan tugas yang ditugaskan, pemicu yang memulainya, aliran data input dan outputnya, dan hasil yang diharapkan.
Basis data konfigurasi memungkinkan Anda, sebagai wirausaha, untuk membuat keputusan yang lebih tepat mengenai jaminan layanan dengan memberikan informasi tepat waktu mengenai proses yang membentuk layanan digital Anda. Hal ini mendukung Anda dalam memastikan ketersediaan layanan, kontinuitas dan keamanan informasi.
Terkait: Memulai Bisnis Digital? Inilah Kesalahan Umum yang Harus Dihindari
Perbaikan berkelanjutan dan manajemen perubahan
Prinsip perbaikan berkelanjutan memerlukan perubahan konfigurasi proses. Saat menerapkan perubahan, Anda harus menguji proses yang diperbarui sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan dan mengintegrasikan versi baru ke dalam layanan terkait sebelum diluncurkan. Versi proses baru, dengan konfigurasi yang diperbarui, kemudian harus ditambahkan ke database konfigurasi sambil menjaga versi sebelumnya untuk referensi dan cadangan.
Membangun bisnis digital yang sukses memerlukan kombinasi perencanaan strategis, integrasi teknologi, dan perbaikan berkelanjutan. Pengusaha harus bertindak sebagai integrator, memanfaatkan teknologi yang ada untuk menciptakan layanan digital yang efisien dan patuh. Dengan mengadopsi ISO 20000-1, mereka memperoleh pendekatan sistematis dalam mengelola siklus hidup layanan digital, mulai dari konseptualisasi hingga penyampaiannya. Kerangka kerja ini tidak hanya memastikan keunggulan operasional namun juga menetapkan landasan bagi inovasi, memungkinkan bisnis digital untuk berkembang di pasar yang kompetitif.
