Pendapat yang diungkapkan oleh kontributor Entrepreneur adalah pendapat mereka sendiri.
Ketika musim liburan berakhir, para pengecer bersiap menghadapi lonjakan pengembalian produk, sebuah fenomena yang sangat signifikan sehingga bulan Januari dijuluki “Kembali-uary”.
Pada tahun 2024, hampir $890 miliar senilai produk dikembalikan — sekitar 20% dari seluruh pembelian, menandai peningkatan yang signifikan dari tahun ke tahun, menurut laporan National Retail Federation dan Happy Returns. Meskipun kebijakan pengembalian yang fleksibel meningkatkan kepuasan pelanggan, hal ini menimbulkan kerugian besar bagi merek dan lingkungan.
Transportasi, tenaga kerja, dan logistik yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian barang secara signifikan meningkatkan biaya pengecer, dan perusahaan seperti Asos, Amazon, dan Wayfair menghubungkan kerugian keuntungan yang besar dengan dampak pengembalian barang.
Bukan hanya hilangnya miliaran pendapatan yang dipertaruhkan: kebangkitan e-commerce telah mengakibatkan tingkat pengembalian yang berakhir di tempat pembuangan sampah. Setiap tahun, 9.5 miliaran pon pengembalian – produk yang sangat bagus dan tidak pernah digunakan – menumpuk di sampah karena tantangan operasional dalam memproses dan menjual kembali barang yang dikembalikan.
Pada saat yang sama, pengembalian menawarkan titik kontak penting bagi pengecer untuk memberikan interaksi positif dengan pelanggan mereka. Kebijakan pengembalian yang fleksibel menjadi hal penting bagi strategi ritel omnichannel yang sukses dalam menumbuhkan loyalitas pelanggan dan membangun kepercayaan merek.
Pengecer dan merek harus mulai menyeimbangkan profitabilitas dan keberlanjutan saat mereka bersaing untuk mendapatkan loyalitas konsumen dan pangsa pasar.
Terkait: Cara Membuat Pelanggan (dan Karyawan) Anda Kembali Mencintai Musim Liburan Ini
Dorong loyalitas tanpa mengorbankan keuntungan
Dalam lima tahun terakhir, keuntungan meningkat dua kali lipat karena perubahan kebiasaan konsumen, menurut laporan NRF dan Happy Returns, yang dipicu oleh peralihan belanja online yang cepat akibat pandemi ini. Dengan ecommerce yang diproyeksikan akan melampaui $8 triliun pada tahun 2027, pengecer mengalami lonjakan penjualan — dan pengembalian — selama Black Friday dan Cyber Monday yang memecahkan rekor pada tahun 2024. Mengelola keuntungan ini menimbulkan biaya tinggi dan tantangan logistik bagi banyak merek.
Pengecer saat ini menyeimbangkan kepuasan pelanggan yang tinggi dengan biaya tambahan dan logistik yang terkait dengan penanganan pengembalian. Kebijakan pengembalian yang lunak mendorong loyalitas merek, membangun kepercayaan, dan memperkuat pengalaman merek yang positif: Merupakan kepentingan terbaik bagi merek untuk mempertahankan pengembalian yang fleksibel.
Solusinya? Perdagangan ulang. Pendekatan ini memungkinkan pengecer untuk mempertahankan kebijakan pengembalian yang fleksibel sambil mengelola produk secara lebih berkelanjutan. Perdagangan kembali pengembalian menyederhanakan pemrosesan dan penjualan kembali, mengubah limbah menjadi aliran nilai baru. Pengembalian produk tidak lagi dipandang sebagai biaya yang tidak dapat dihindari dalam menjalankan bisnis, namun sebagai peluang untuk berinovasi.
Untuk memulainya, pengecer harus memikirkan kembali seluruh siklus hidup produk mereka — merencanakan akhir masa pakai produk di awal siklus hidup suatu produk. Perencanaan logistik terbalik adalah bagian penting dari rantai pasokan yang membantu pengecer mengelola pengembalian sekaligus meningkatkan dampak lingkungan.
Berinvestasi dalam sistem logistik terbalik atau bermitra dengan mitra pengembalian dapat menyederhanakan pemrosesan dan penjualan kembali barang yang dikembalikan. Misalnya, Rebelstork adalah platform perdagangan ulang dengan pengembalian terbesar di Amerika Utara untuk produk bayi dan rumah tangga dengan kemasan terbuka dan terlalu banyak menimbun. Dibangun berdasarkan prinsip ekonomi sirkular, Rebelstork bertujuan untuk merevolusi industri pengembalian melalui teknologi inovatif dan cara berpikir baru. Dengan bermitra dengan lebih dari 2.500 merek, Rebelstork mencegah lebih dari 12 juta pon produk berakhir di tempat pembuangan sampah setiap tahunnya.
Mengurangi dampak lingkungan
Setiap tahun, miliaran pon barang yang dikembalikan – terutama dalam kategori seperti fesyen, perlengkapan bayi, dan perlengkapan rumah tangga – berakhir di tempat pembuangan sampah. Sebagai gambaran, penumpukan sampah ini setara dengan 10.500 Boeing 747 terisi penuh, angka mengerikan yang telah mengikis target keberlanjutan yang telah dicapai dengan susah payah oleh para pengecer dan melipatgandakan jejak karbon mereka.
Meningkatnya belanja online dan seluler juga berarti bahwa volume pengembalian lebih tinggi dari sebelumnya: Masalah pengembalian di ritel dengan cepat menjadi masalah pengembalian krisis.
Ada kebutuhan mendesak untuk membangun sistem perdagangan kembali yang tidak hanya hemat biaya, namun juga bertanggung jawab terhadap lingkungan. Recommerce adalah solusi yang sangat layak dan semakin populer dengan cepat.
Bersandar pada kekuatan teknologi untuk mengurangi limbah
Secara historis, belum ada sistem yang dapat diandalkan untuk memproses pengembalian secara efisien, namun perusahaan-perusahaan baru mengatasi tantangan ini secara langsung dengan mengembangkan solusi inovatif dan teknologi inovatif. Rebelstork, misalnya, telah mengembangkan teknologi eksklusif untuk memproses pengembalian barang dalam jumlah besar dan kelebihan stok setiap hari. Teknologi ini menyederhanakan masuknya barang dagangan yang dikembalikan ke gudangnya, memungkinkan perusahaan memproses lebih dari 70.000 unit unik setiap minggunya.
Terkait: Jangan Biarkan Pengembalian Produk Menghabiskan Keuntungan Online Anda di Musim Liburan Ini
Kemenangan bagi bisnis, merek, dan bumi
Penyesuaian kecil pada sistem ritel dapat mendorong efisiensi, meningkatkan keuntungan, dan mendorong keberlanjutan. Saatnya mengubah salah satu tantangan terbesar ritel menjadi katalis perubahan positif.
