Pendapat yang diungkapkan oleh kontributor Entrepreneur adalah pendapat mereka sendiri.
Di bidang ritel, kesuksesan bukan hanya tentang apa yang Anda jual; ini tentang seberapa efisien Anda dapat mengantarkan produk ke tangan pelanggan — sebuah tantangan yang menentukan keberhasilan bagi bisnis e-niaga yang menghadapi membanjirnya pesanan di musim puncak. Dan dengan musim puncak yang tidak lagi terbatas hanya pada belanja liburan atau ditentukan oleh penawaran Black Friday dan Cyber Monday, pengecer harus menyiapkan landasan logistik untuk mengelola lonjakan yang tidak lazim jauh setelah dekorasi hari raya tidak lagi digunakan.
Lingkungan e-niaga saat ini ditandai dengan puncak yang lebih kecil dan dapat diprediksi, seperti puncak yang terkait dengan peluncuran produk besar atau tren musiman khusus untuk penawaran perusahaan (misalnya, volume pesanan kacamata gerhana melonjak selama Optik Kertas Amerika menjelang peristiwa gerhana matahari langka tahun ini). Pada saat yang sama, pengecer online harus menghadapi puncak permintaan yang tidak dapat diprediksi, seperti ketika produk yang sebelumnya “di bawah radar” menjadi viral di TikTok atau gangguan rantai pasokan menyebabkan kekurangan produk tertentu — atau, dalam kasus Aroma Retail, ketika sebuah penampilan di Good Morning America menyebabkan perusahaan pengharum lingkungan mengelola pesanan senilai $250.000 dalam satu jam.
Dengan kecenderungan volume puncak yang membebani operasi gudang dan logistik, pengecer online harus menciptakan alur kerja pengambilan paket yang terukur dan tanpa hambatan di gudang untuk memastikan barang yang benar dikirim dan tiba tepat waktu. Tentu saja, hal ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.
Terkait: Tingkatkan Penjualan E-niaga Anda — 8 Strategi Terbukti untuk Musim Liburan
Semuanya dimulai di gudang
Meskipun beberapa pengecer mungkin tergoda untuk melibatkan lebih banyak orang pada masa sibuk, pendekatan ini terhambat oleh kendala kekurangan tenaga kerja yang sedang berlangsung — sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa 77% Para pemimpin rantai pasokan dan logistik menghadapi kekurangan tenaga kerja pada tingkat tertentu di organisasi mereka — dan komitmen waktu tambahan untuk melatih gelombang besar karyawan sementara.
Alternatifnya, pengecer yang berpikiran maju menerapkan strategi seputar tata letak dan pengorganisasian gudang, manajemen inventaris yang efisien, dan aliran data yang lancar di seluruh gudang untuk membangun garis pertahanan yang efektif terhadap membanjirnya pesanan. Otomatisasi memainkan peran utama dalam pendekatan ini, menghilangkan tugas-tugas manual yang tidak efisien, mengurangi biaya dan menumbuhkan pengalaman pelanggan yang positif melalui pengiriman yang akurat dan cepat — tanpa menguras tenaga tim atau menghabiskan banyak uang.
Terkait: Rahasia Keuntungan Lebih Besar dan Karyawan Lebih Bahagia terletak pada Industri Ini
Ruang gudang yang direncanakan dengan cermat
Tata letak gudang lebih dari sekedar rak, lorong, dan stasiun — ini adalah cetak biru keberhasilan operasional. Dengan menerapkan strategi organisasi untuk meningkatkan aliran gudang dan memaksimalkan pengambilan, bisnis dapat memenuhi permintaan puncak yang terencana dan tidak biasa dengan lebih baik.
Misalnya, pada jam sibuk yang direncanakan, barang-barang yang bergerak cepat harus berada di lorong yang dekat dengan stasiun pengepakan dan pengiriman untuk mengurangi waktu berjalan. Perubahan organisasi yang tampaknya kecil, seperti lorong yang cukup lebar untuk menampung pemulung tambahan guna mengurangi kemacetan atau kesenjangan dalam jangka panjang di lokasi pengambilan, memungkinkan pemulung untuk berpindah ke lorong berikutnya untuk meminimalkan perjalanan dari ujung ke ujung, dapat menghasilkan peningkatan efisiensi yang besar.
Fleksibilitas dan kelincahan di gudang — kemampuan untuk mengubah pengaturan, menambah lebih banyak tempat pengepakan, dan mengubah tata letak gudang dengan cepat — merupakan bagian integral dari skalabilitas. Untuk mencapai tujuan ini, beberapa pengecer menciptakan lingkungan gudang yang fleksibel dengan memilih rak karton modular atau lokasi nampan di atas palet yang dapat dengan mudah dipindahkan sesuai kebutuhan untuk memenuhi volume pengambilan yang terus meningkat.
Pengecer juga harus memastikan mereka memiliki peralatan dan bahan pengiriman yang memadai untuk mencapai puncak. Misalnya, beberapa tempat pengepakan yang disiapkan sebelumnya terbukti sangat berharga ketika harus diaktifkan dalam waktu singkat untuk meningkatkan pemenuhan. Demikian pula, persediaan kotak pengiriman, pita perekat, dan bahan pengisi yang memadai untuk memastikan kelancaran pengemasan pesanan adalah kunci untuk memenuhi lonjakan permintaan.
Untuk merek e-niaga yang sedang berkembang, pengoptimalan ruang di gudang dapat ditingkatkan menggunakan perangkat lunak manajemen gudang e-niaga (WMS) untuk membuat daftar pilihan yang dioptimalkan rute untuk tim gudang. Pesanan dengan barang serupa dapat diambil dengan lebih efisien menggunakan daftar pengambilan multi-pesanan, misalnya, membutuhkan lebih sedikit pekerja untuk menempati ruang di gudang.
Selain itu, memanfaatkan pemindai kode batang seluler dan WMS e-niaga untuk menjalankan sistem lokasi dinamis (alias penyimpanan kacau) memungkinkan bisnis mengeluarkan dan memindahkan SKU apa pun ke mana pun di gudang, sehingga memaksimalkan kapasitas dan fleksibilitas gudang — hingga 40% — menghindari pengambilan yang buruk dan melakukan penskalaan dengan cepat selama periode puncak tanpa mengganggu proses yang ada.
Terkait: FedEx dan UPS Memangkas Harga untuk Memenangkan Bisnis Anda di Musim Liburan Ini: ‘Tidak Ada Pelanggan yang Terlalu Kecil’
Membuka jalan bagi alur kerja pengiriman barang tanpa hambatan
Dengan mengutamakan efisiensi dan produktivitas selama musim puncak, proses pengiriman barang hingga pengiriman harus menjadi satu rangkaian peristiwa yang lancar, tanpa hambatan atau hambatan. Dengan menghilangkan gangguan pada operasi pengambilan — dengan memberi label awal pada penerimaan, memastikan label dan kode batang akurat, dan mengisi ulang item sebelum proses pengambilan harian dimulai — pengecer online dapat menyiapkan alur kerja pemenuhan yang cepat, lancar, dan akurat.
Selain menghilangkan langkah-langkah manual yang memakan waktu dan mahal dengan menggunakan pengambilan berbasis barcode dan pencetakan label dan daftar pengepakan otomatis, pengecer harus mengalihkan perhatian mereka pada alur kerja pengiriman mereka. Dengan mengotomatiskan proses pengiriman dengan teknologi yang dibuat khusus, bisnis e-niaga dapat menghemat waktu dan uang, bahkan selama musim puncak dengan volume tinggi.
Ideal untuk vendor online skala kecil dan menengah yang berfokus pada pertumbuhan namun menghadapi kenaikan biaya operasional — mulai dari pengadaan hingga pengiriman — selain ekspektasi pengiriman pelanggan yang sangat dipersonalisasi, teknologi pengiriman otomatis dapat memenuhi permintaan pengiriman barang selama musim puncak . Khususnya, perangkat lunak pengiriman multi-operator yang dapat diskalakan dapat memanfaatkan aturan otomatisasi untuk mencegah kemacetan pemenuhan dan meningkatkan efisiensi, menilai toko secara otomatis untuk menemukan layanan pengiriman yang paling hemat biaya, dan memotong biaya pengiriman dengan tarif operator yang didiskon.
Pengecer juga harus memperhatikan bahwa rangkaian solusi perangkat lunak yang terintegrasi dapat mempercepat pemenuhan pesanan dengan membantu aliran data secara lebih efisien di seluruh operasi; dengan satu pemindaian kode batang, proses latar belakang yang relevan dapat dipicu, mulai dari pencetakan label hingga status pesanan pelanggan dan pemberitahuan pembayaran. Memang benar, dengan mengintegrasikan teknologi WMS pengiriman dan e-niaga dengan saluran penjualan dan/atau platform e-niaga pilihan (misalnya Shopify), pengecer dapat mengotomatiskan alur kerja, meningkatkan akurasi, dan memperketat kontrol inventaris dengan visibilitas waktu nyata.
Dalam dunia ritel yang tidak dapat diprediksi saat ini, kemampuan untuk menangani musim puncak yang tidak lazim secara efektif merupakan pembeda yang penting. Mengelola operasi rutin saja tidak cukup; perusahaan membutuhkan lingkungan gudang yang siap untuk memenuhi permintaan yang berfluktuasi. Dengan menerapkan otomatisasi di gudang, bersamaan dengan tata letak fisik dan strategi organisasi, pengecer e-commerce dapat memanfaatkan periode sibuk sambil menyiapkan landasan untuk pertumbuhan berkelanjutan sepanjang tahun.
