Pendapat yang diungkapkan oleh kontributor Entrepreneur adalah pendapat mereka sendiri.
Budaya tempat kerja berada di persimpangan jalan. Perusahaan-perusahaan bergulat dengan tantangan ganda, yaitu mempertahankan pertumbuhan sekaligus mendukung karyawan mereka di tengah meningkatnya kekhawatiran atas kelelahan dan kesehatan mental – yang oleh beberapa orang disebut sebagai “Kelelahan yang Luar Biasa.”
Januari 2024 laporan SHRM menyoroti bagaimana dunia usaha semakin banyak berinvestasi pada manfaat kesehatan mental untuk mengatasi tantangan ini, namun masih banyak karyawan yang kesulitan menemukan keseimbangan. Pada saat yang sama, perdebatan mengenai pekerjaan hybrid dan jarak jauh masih terus berlanjut, dan perusahaan seperti Amazon menghadapi reaksi keras atas kebijakan mereka mandat kembali ke kantor. Tren-tren ini menggarisbawahi kebenaran universal: Menskalakan budaya perusahaan adalah hal yang rumit dan penting. Seiring pertumbuhan bisnis, mempertahankan lingkungan yang berkembang dan berbasis nilai menjadi salah satu tantangan terberat yang dihadapi para pemimpin.
Di Tinuiti, tantangan ini selalu menemani perjalanan kami. Apa yang dimulai dua dekade lalu sebagai tim beranggotakan lima orang yang didorong oleh visi untuk mengutamakan manusia telah berkembang menjadi salah satu agen pemasaran kinerja saluran penuh independen terbesar di AS. Melalui semua itu, kami telah belajar bahwa budaya tidaklah statis. — hal ini harus berkembang seiring dengan bisnis Anda untuk memenuhi kebutuhan karyawan dan tujuan Anda.
Berikut adalah lima pembelajaran utama yang kami peroleh dalam menavigasi kompleksitas budaya penskalaan sambil tetap berpegang pada nilai-nilai inti kami.
Terkait: Apa yang Membuat Budaya Perusahaan Hebat (dan Mengapa Itu Penting)
1. Menerima bahwa budaya harus berkembang
Salah satu tantangan terbesar dalam meningkatkan budaya adalah menahan keinginan untuk berpegang teguh pada keadaan di masa lalu. Jika kami mencoba meniru energi dan keunggulan tim kecil kami yang awal, kami akan mengabaikan kebutuhan lebih dari ribuan karyawan yang kami miliki saat ini. Seiring pertumbuhan perusahaan, budaya harus berkembang untuk memberikan manfaat yang lebih besar, bukan hanya preferensi individu.
Menurut penelitian Harvard Business Review73% karyawan melaporkan bahwa bekerja di kantor terasa lebih mahal dibandingkan sebelum pandemi, dan hampir setengahnya percaya bahwa mandat kembali ke kantor memprioritaskan preferensi kepemimpinan dibandingkan kebutuhan karyawan. Perusahaan-perusahaan yang berpikiran maju mengatasi permasalahan ini dengan memikirkan kembali manfaatnya – dengan menawarkan solusi seperti tunjangan kerja jarak jauh, dukungan pengasuh, dan bahkan subsidi perumahan untuk meringankan beban yang terkait dengan pekerjaan kantor.
Dengan menyadari bahwa tunjangan dan kebijakan harus disesuaikan agar selaras dengan prioritas karyawan yang terus berkembang, organisasi dapat menghindari pengasingan terhadap tenaga kerja mereka dan memastikan bahwa budaya mereka berkembang secara efektif seiring dengan operasional mereka.
2. Tahu kapan harus berevolusi dan kapan harus berubah
Memahami perbedaan antara berkembang dan berubah sangatlah penting. Evolusi melibatkan perbaikan bertahap, sedangkan perubahan memerlukan perubahan transformatif. Di Tinuiti, perbedaan ini sangat penting dalam menjaga budaya kita tetap dapat beradaptasi dan kuat, terutama ketika menangani sistem kompensasi kita.
Awalnya, kami menggunakan model prestasi yang lugas dan berfokus pada individu yang bekerja dengan baik untuk agensi saluran tunggal kami yang kecil. Namun, seiring dengan pertumbuhan kami menjadi operasi multi-saluran yang terintegrasi, menjadi jelas bahwa model ini tidak sepenuhnya mendukung pekerjaan kolaboratif dan lintas fungsi yang kami lakukan. Untuk mengatasi tantangan ini, kami telah merestrukturisasi pendekatan kami beberapa kali, baik dengan mengembangkan maupun menerapkan perubahan besar agar lebih selaras dengan budaya dan tujuan kami.
Baru-baru ini, kami meluncurkan Project Simplifi, sebuah reorganisasi seluruh lembaga yang dirancang untuk menyeimbangkan pencapaian individu dengan kesuksesan berbasis tim. Evolusi ini membantu karyawan terus memperoleh penghasilan secara kompetitif sambil mendapatkan peluang baru untuk peran dan pertumbuhan karier dalam kerangka kerja Tinuiti yang terus berkembang. Dengan memperkuat Budaya Kepemilikan kami, model ini menumbuhkan rasa kesuksesan bersama, menyelaraskan pertumbuhan karyawan dengan pertumbuhan bisnis.
3. Keluar dari ruang gema
Semakin senior Anda, semakin sulit mendapatkan gambaran jujur tentang kenyataan. Kepemimpinan sering kali berada di tengah-tengah dua kekuatan yang berlawanan. Di satu sisi, orang-orang mungkin menahan diri, hanya memberikan umpan balik selektif untuk menghindari mengecewakan kepemimpinan atau melindungi CEO dari berita buruk. Di sisi lain, efek “roda melengking” dapat mengubah persepsi, karena suara yang paling keras mendominasi percakapan, seringkali tanpa konteks penuh yang diperlukan untuk menyelesaikan permasalahan mendasar.
Untuk mengatasi tantangan-tantangan ini, para pemimpin harus secara aktif mencari perspektif yang beragam dan memastikan komunikasi mengalir dua arah. Misalnya, CEO Alphabet Sundar Pichai mengadakan pertemuan rutin di balai kota dan survei karyawan untuk mengumpulkan wawasan dan mengatasi permasalahan. Dalam rapat tersebut, Pichai kerap menghadapi pertanyaan sulit dari karyawan, seperti alamat pemotongan biaya perusahaan langkah-langkah atau memperjelas prioritas organisasi, seperti yang disoroti dalam balai kota baru-baru ini.
Terlepas dari tantangan yang ada, percakapan yang jujur ini membantu menciptakan lingkungan di mana karyawan merasa bahwa suara mereka penting dan menumbuhkan kepercayaan melalui transparansi.
Terkait: Cara Menciptakan Budaya Kerja Dimana Setiap Orang Memiliki Suara
4. Menerima perubahan namun tetap berpegang teguh pada nilai-nilai inti
Sebagai pemimpin, peran kita adalah menciptakan lingkungan di mana perubahan dipahami, bukan ditakuti. Tidak setiap perubahan akan terasa menyenangkan; beberapa akan mendorong orang keluar dari zona nyaman mereka. Namun, ketika nilai-nilai inti tetap kuat dan terlihat secara konsisten, tim akan lebih siap untuk menavigasi perubahan ini dengan ketahanan.
Meskipun budaya berkembang untuk mencerminkan tantangan dan peluang yang dihadapi organisasi, nilai-nilai memberikan landasan yang mendasari pengambilan keputusan dan perilaku. Mereka mendefinisikan prinsip-prinsip yang memandu tindakan, memastikan bahwa bahkan ketika proses dan strategi berubah, organisasi tetap setia pada hal yang paling penting.
Sprout Social menawarkan contoh yang kuat tentang caranya nilai-nilai dapat menjadi landasan organisasi selama gangguan. Hanya tiga bulan sebelum krisis kesehatan global, Sprout go public, mendapatkan modal dan momentum baru. Namun ketika pandemi melanda, perusahaan publik yang baru ini harus beradaptasi dengan cepat.
Dengan bersandar pada prinsip-prinsip intinya — komunikasi, akuntabilitas, dan kepedulian — Sprout memberi karyawan alat untuk beralih ke pekerjaan jarak jauh dan mendukung pelanggan melalui ketidakpastian. Tindakan ini tidak hanya membantu Sprout mengatasi krisis namun juga memperkuat budayanya.
Pelajaran bagi perusahaan lain? Di masa perubahan yang cepat, tetap berpegang pada nilai-nilai inti dapat memandu pengambilan keputusan, memperkuat budaya, dan memastikan ketahanan, bahkan ketika menghadapi gangguan besar.
5. Menjadi petugas pengingat utama
Sebagai seorang pemimpin, tugas Anda adalah secara konsisten mengingatkan tim akan nilai-nilai inti perusahaan Anda. Hal ini mungkin terasa berulang, namun penting untuk menjaga nilai-nilai tersebut tetap hidup dan dapat ditindaklanjuti. Tanpa penguatan, nilai-nilai berisiko menjadi slogan-slogan perusahaan yang hampa. Di Tinuiti, transparansi adalah salah satu prinsip panduan kami, dan kami menjadikannya praktik sehari-hari melalui saluran komunikasi terbuka seperti ngerumpi, postingan LinkedIn, dan jam kerja.
Transparansi, bagaimanapun, bukan sekedar tentang berbagi informasi — tapi tentang menciptakan tanggung jawab. Misalnya, pada jam kerja baru-baru ini, kami membahas apa yang dimaksud dengan “transparansi yang sesuai”: Memberikan wawasan yang cukup agar karyawan merasa seperti pemilik tanpa membebani mereka dengan detail yang tidak perlu. Saya sering bertanya kepada tim, “Bagaimana informasi ini membantu Anda meningkatkan hasil klien?” Pertanyaan-pertanyaan ini memperkuat transparansi sebagai lebih dari sekedar nilai perusahaan – ini adalah alat strategis untuk pemberdayaan.
Dengan menerapkan diskusi ini ke dalam praktik sehari-hari, kami memastikan transparansi tetap menjadi bagian yang disengaja dan bermakna dari Budaya Kepemilikan kami, membantu karyawan menyelaraskan pekerjaan mereka dengan misi perusahaan yang lebih luas.
Terkait: Apakah Anda Pemimpin yang Hilang? Kembali ke Jalur Dengan Mengikuti 4 Tip Memimpin Dengan Kekuatan dan Keyakinan Ini
Pada akhirnya, meningkatkan skala perusahaan itu sulit. Menskalakan suatu budaya itu rumit. Melakukan keduanya secara bersamaan? Itulah tantangan terbesarnya — dan tantangan ini akan semakin sulit seiring dengan pertumbuhan organisasi Anda, seiring dengan semakin bergantungnya hubungan dengan budaya Anda pada pihak lain untuk memajukannya.
Jangan berasumsi budaya akan berkembang dengan sendirinya. Budaya kepemilikan yang berkembang membutuhkan niat, tindakan, dan pengingat yang terus-menerus. Jika saya bisa memberikan satu nasihat kepada para pemimpin, maka ini adalah: Anda tidak bisa menyenangkan semua orang saat Anda berkembang — hargai kritik langsung yang membangun dan jangan menganggap remeh kelompok minoritas yang bersembunyi di balik anonimitas serta kelompok tradisionalis yang menolak perubahan. . Dan ingat, manfaat dari membangun budaya yang tumbuh bersama perusahaan Anda jauh lebih besar daripada tantangannya.
Nilailah diri Anda sendiri apakah Anda tetap setia pada nilai-nilai Anda. Dalam kasus saya, kinerja dibandingkan politik, pengalaman dibandingkan opini, “kita” dibandingkan “saya”, transparansi dibandingkan kerapuhan, dan yang paling penting, benar-benar membantu orang-orang dibandingkan melakukan tindakan performatif.
Kesuksesan tercermin dalam hasil bersama — kemajuan karyawan dalam kehidupan dan karier mereka, klien setia yang bisnisnya berkembang, dan pemangku kepentingan mencapai tujuan mereka. Ketika ketiganya selaras, budaya Anda akan berkembang. Penskalaan budaya adalah proses mendengarkan, menyesuaikan, dan memperkuat hal-hal yang paling penting secara berkelanjutan.
