Pendapat yang diungkapkan oleh kontributor Entrepreneur adalah pendapat mereka sendiri.
Ketika saya pertama kali memasuki dunia hubungan masyarakat pada tahun 2005, pekerjaan saya berpusat pada membimbing para CEO melalui wawancara dan pidato media tradisional — momen-momen visibilitas yang singkat. Setelah sorotan dimatikan, para eksekutif dan pemimpin perusahaan dapat kembali melakukan pekerjaan mereka tanpa menyebut nama.
Namun, dengan munculnya media sosial dan kecerdasan buatan, para pemimpin perusahaan kini terus-menerus diawasi oleh publik saat mereka menavigasi lanskap yang didominasi oleh kecerdasan buatan, misinformasi, dan wacana publik yang terpolarisasi.
Saat kita mendekati tahun 2025, pertaruhan semakin besar bagi mereka yang berada di jajaran C-suite yang mengelola merek pribadi mereka dan, lebih jauh lagi, reputasi organisasi yang mereka wakili.
Peran seorang CEO telah berkembang lebih dari sekadar memimpin sebuah bisnis — peran ini juga menjadi wajah sebuah merek di zaman di mana satu kesalahan dapat berubah menjadi krisis reputasi.
Di bawah ini, kami mengeksplorasi lima risiko reputasi paling mendesak yang harus dipersiapkan oleh para CEO di tahun mendatang dan bagaimana mereka dapat mengatasinya secara proaktif.
Terkait: Bagaimana Mengubah Setiap Karyawan menjadi Superstar Penjualan
1. AI, deepfake, dan misinformasi
Maraknya deepfake dan konten buatan AI mengaburkan batas antara fakta dan fiksi. Faktanya, sebuah studi oleh Inisiatif Keaslian Konten Adobe menemukan hal itu 87% responden percaya bahwa konten yang dihasilkan AI mempersulit pembedaan fakta dan fiksi. Para CEO sangat rentan jika kemiripan mereka dimanipulasi untuk menyebarkan narasi palsu, sehingga menimbulkan kebingungan dan ketidakpercayaan di antara para pemangku kepentingan.
Untuk mengatasi hal ini, para pemimpin harus membangun “satu sumber kebenaran” di platform seperti LinkedIn, di mana suara mereka dapat didengar secara langsung. Dengan rutin membagikan informasi terbaru yang autentik, berinteraksi dengan pemangku kepentingan, dan memperkuat nilai-nilai perusahaan, CEO dapat memitigasi dampak narasi yang salah. Memanfaatkan hubungan masyarakat CEO untuk menjaga transparansi sangatlah penting dalam kondisi saat ini.
Terkait: Sukses di Tahun 2025: Tren dan Strategi Masa Depan
2. Ekspektasi konsumen yang terus berkembang
Pesatnya adopsi AI dan teknologi baru telah meningkatkan tuntutan konsumen akan inovasi, personalisasi, dan perilaku etis. Para pemangku kepentingan kini mengharapkan para pemimpin untuk menyeimbangkan inovasi dengan tanggung jawab sosial.
Sebuah studi Harvard Business School baru-baru ini mengungkapkan hal itu 77% konsumen termotivasi untuk membeli dari perusahaan yang berkomitmen terhadap dunia, dan 73% investor mempertimbangkan upaya lingkungan dan sosial dalam keputusan investasi mereka.
CEO yang gagal mengomunikasikan bagaimana perusahaannya menangani tuntutan ini berisiko dianggap tidak dapat dihubungi. Komunikasi eksekutif yang proaktif dapat menjembatani kesenjangan ini dengan menyoroti inisiatif perusahaan yang selaras dengan nilai-nilai konsumen, seperti keberlanjutan atau penggunaan AI yang bertanggung jawab.
Terkait: Hindari Bencana AI Dengan 8 Strategi AI Etis Ini
3. Menavigasi lanskap politik yang terpolarisasi
Algoritme media sosial telah memperkuat ruang gaung (echo chamber), membuat diskusi politik menjadi lebih memecah-belah dari sebelumnya. Bagi CEO, pernyataan publik apa pun mengenai isu sosial politik dapat mengasingkan karyawan, pelanggan, atau investor. Pada saat yang sama, para pemangku kepentingan mengharapkan para pemimpin perusahaan untuk angkat bicara. FTI Consulting menemukan hal itu 92% investor melaporkan apa yang dikatakan CEO secara terbuka tentang isu-isu sosial yang berdampak pada opini mereka terhadap perusahaan.
Para pemimpin harus mempertimbangkan risiko dan manfaat dari menyuarakan pendapat mereka. Apakah mereka memilih untuk tetap apolitis atau mengambil sikap, pendekatan mereka harus selaras dengan merek eksekutif dan tujuan perusahaan mereka. Mengembangkan strategi komunikasi eksekutif yang mengatasi potensi dampak buruk dari keputusan mereka merupakan upaya perlindungan yang penting.
Terkait: ‘Five Is Ideal’: JPMorgan Dilaporkan Akan Mengikuti Amazon, Walmart Dengan Kebijakan Kembali ke Kantor Yang Ketat
4. Hilangkan budaya dan perlunya konsistensi
Budaya pembatalan terus menjadi ancaman besar bagi para pemimpin. Satu kesalahan langkah – baik berupa tweet yang diutarakan dengan buruk atau pernyataan kontroversial – dapat memicu reaksi media sosial yang merusak kredibilitas CEO dan, lebih jauh lagi, reputasi perusahaan mereka.
Pertahanan terbaik adalah serangan yang kuat. Laporan terbaru dari firma penasihat perusahaan Brunswick menunjukkan hal itu 80% karyawan lebih suka bekerja pada CEO yang menggunakan media sosial dan itu 82% meneliti CEO sebelum bergabung dengan perusahaan.
Setiap interaksi, postingan, atau pernyataan publik harus mencerminkan merek pribadi CEO yang dikurasi dengan cermat. Para pemimpin yang secara konsisten membagikan konten yang bijaksana dan autentik cenderung tidak memicu kemarahan publik. Memperlakukan komunikasi sebagai perpanjangan identitas mereka akan menumbuhkan kepercayaan dan ketahanan dalam menghadapi tantangan reputasi.
5. Pelanggaran dan kebocoran privasi
Dari email yang diretas hingga memo internal yang bocor, para CEO harus beroperasi dengan asumsi bahwa apa pun yang mereka katakan atau tulis dapat diketahui publik. Di dunia yang sangat terhubung, bahkan komunikasi pribadi pun berisiko menjadi viral.
CEO dan timnya harus mengadopsi a pola pikir tanpa kepercayaan. Hal ini termasuk menerapkan langkah-langkah keamanan siber yang kuat dan merancang strategi manajemen krisis untuk mengatasi potensi kebocoran. Dengan mengantisipasi kerentanan dan menerapkan transparansi, para pemimpin dapat meminimalkan dampak dari insiden tersebut.
Ketika tantangan di tahun 2025 semakin dekat, para CEO harus menerapkan pendekatan proaktif terhadap manajemen reputasi baik online maupun offline. Hal ini termasuk memanfaatkan hubungan masyarakat CEO dan strategi komunikasi eksekutif untuk mengkomunikasikan nilai-nilai mereka, menavigasi krisis dan mengembangkan merek pribadi yang menginspirasi kepercayaan.
