Samsung telah mengonfirmasi bahwa pembaruan pada aplikasi SmartThings menyebabkan masalah besar pada ponsel pintar Samsung Galaxy lama. 9to5Google pertama kali melaporkan bahwa pembaruan, yang diluncurkan dari Samsung selama beberapa hari terakhir, memblokir perangkat dari seri ponsel Galaxy S10 dan Galaxy Note 10. Publikasi tersebut juga menemukan beberapa pengguna melaporkan masalah yang sama dengan model Galaxy M51 dan A90. Setelah mengunduh pembaruan, perangkat dilaporkan terjebak dalam bootloop dan tidak pernah hidup kembali sepenuhnya.
Perangkat yang terkena dampak dapat melakukan reset pabrik untuk memulihkan fungsionalitasnya, tetapi itu bukan perbaikan yang sempurna. Ini seharusnya membuat ponsel dapat digunakan, namun data apa pun yang belum dicadangkan akan hilang.
Dalam sebuah pernyataan yang dikirim ke Engadget pada hari Jumat, seorang juru bicara mengkonfirmasi masalah ini: “Kami menyadari bahwa sejumlah ponsel pintar Galaxy yang menjalankan Android 12 terus-menerus melakukan boot ulang selama pembaruan ke versi terbaru aplikasi SmartThings,” kata juru bicara tersebut kepada Engadget. “Setelah ditemukan, kami segera menangguhkan pembaruan dan berupaya menyelesaikan masalah tersebut. Pelanggan yang terkena dampak dapat menghubungi Pusat Kontak Samsung untuk menerima dukungan untuk perangkat mereka.”
Dukungan perangkat lunak untuk model lama dapat menjadi masalah bagi produsen perangkat keras mana pun. Galaxy S10 dan Galaxy S10+ kini berusia lima tahun, yang merupakan usia di mana perusahaan mungkin berhenti memberikan pembaruan rutin.
Pembaruan, 4 Oktober, 13.10 ET: Cerita ini diperbarui setelah dipublikasikan dengan konfirmasi dan penjelasan lebih lengkap mengenai masalah dari Samsung.
