Yang kedua dalam sepuluh besar tahun 2024, kisah Paul Budde di bulan November memanfaatkan rasa frustrasi yang dirasakan banyak orang setelah penutupan jaringan 3G yang tidak disengaja di Australia.
*****
Penutupan jaringan 3G baru-baru ini yang menyebabkan mimpi buruk bagi konsumen harus menjadi pelajaran untuk peningkatan layanan di masa depan, tulis Paul Budde.
TRANSISI GLOBAL dari jaringan 3G menandai momen penting dalam telekomunikasi, karena sumber daya dialokasikan kembali untuk mendukung teknologi 4G dan 5G yang canggih. Ini bukan pertama kalinya hal ini terjadi setelah generasi 2G sebelumnya juga dihapuskan. Perbedaan besar saat ini adalah semakin banyak orang yang terhubung ke layanan 3G dan pentingnya telepon seluler telah meningkat secara signifikan.
Meskipun peralihan ini penting bagi konektivitas modern, proses yang terjadi saat ini – dengan semakin banyaknya orang yang terhubung – telah menunjukkan tantangan yang signifikan, seperti yang terlihat pada penutupan layanan di Australia baru-baru ini, namun juga terjadi transisi serupa di belahan dunia lain. Pengalaman-pengalaman ini menyoroti peluang dan kendala dalam bergerak menuju masa depan yang lebih terhubung.
Di Australia, penutupan jaringan 3G berjalan mulus. Diumumkan pada awal tahun 2019, proses ini mendapatkan momentumnya pada tahun 2024 dengan penutupan bertahap pada tahun 2024 Telstra, pilihan Dan Vodafone. Namun, transisi ini membuat banyak konsumen tidak siap, terutama mereka yang memiliki perangkat 4G dan 5G – yang seringkali dibeli di luar negeri, sering kali melalui internet – yang tidak memiliki Voice over Long-Term Evolution (VoLTE) kemampuan — sebuah teknologi penting untuk koneksi ke jaringan 000.
Bagi para pengguna ini, 3G masih penting untuk melakukan panggilan semacam itu. Ketika jaringan tersebut akhirnya dinonaktifkan, 258.000 perangkat 4G (kurang dari 1 persen dari seluruh telepon seluler) tidak dapat menjalankan fungsi dasarnya. Otoritas Komunikasi dan Media Australia (ACMA) berupaya mengatasi hal ini dengan mewajibkan operator untuk memblokir perangkat yang tidak dapat melakukan panggilan darurat melalui 4G. Perusahaan telekomunikasi juga membagikan handset baru kepada beberapa pelanggan ini.
Meskipun semuanya bertujuan baik, pendekatan ini masih mengakibatkan pemadaman layanan secara tiba-tiba bagi banyak pengguna.
Dampak penutupan ini terhadap konsumen diperparah dengan pemberitahuan yang singkat dan pesan yang beragam. Beberapa pengguna menerima informasi yang bertentangan tentang apakah perangkat mereka kompatibel, sementara yang lain mengetahui tentang penutupan tersebut hanya beberapa hari sebelum diberlakukan. Proses konsultasi publik untuk perubahan peraturan dilakukan secara terburu-buru, hanya memakan waktu dua minggu, bukan empat hingga lima minggu seperti biasanya. Hal ini membuat banyak orang merasa bahwa kekhawatiran mereka diabaikan. Kritikus juga menunjukkan bahwa perusahaan telekomunikasi lebih memprioritaskan keuntungan daripada kesiapan, sehingga konsumenlah yang menanggung dampak terbesar dari gangguan ini.
Secara internasional, situasi yang terjadi berbeda di negara-negara yang telah menghentikan atau berencana untuk menghentikan 3G. Meskipun masalah serupa juga muncul, masalah ini dapat diatasi dengan program penjangkauan konsumen yang ekstensif.
Negara-negara telah mengadopsi beberapa strategi untuk mempertahankan layanan ponsel 3G selama penutupan jaringan. Banyak negara, seperti Inggris dan Jerman, memilih untuk tetap mengaktifkan jaringan 2G mereka, memastikan layanan suara dan SMS dasar tetap tersedia untuk perangkat lama dan akses darurat. Di negara-negara seperti Perancis dan Kanada, perpanjangan waktu penghentian 3G memberikan pengguna lebih banyak waktu untuk beralih ke perangkat yang lebih baru, sehingga mengurangi gangguan langsung.
Program peningkatan perangkat telah menjadi pendekatan utama, dimana negara-negara seperti Amerika Serikat dan Singapura menawarkan subsidi, tukar tambah, dan telepon gratis berkemampuan VoLTE untuk meringankan beban keuangan konsumen. Di beberapa wilayah, infrastruktur 3G yang minim hanya dipertahankan untuk komunikasi darurat, seperti yang terlihat di Jepang. Dukungan untuk kelompok rentan juga telah diprioritaskan, dengan inisiatif seperti bantuan pribadi dan kunjungan rumah di Selandia Baru yang membantu memastikan tidak ada orang yang terputus.
Berbagi jaringan telah berperan di India, di mana opsi dual-SIM dan infrastruktur bersama memungkinkan pengguna untuk terus mengakses layanan 2G atau 3G bersamaan dengan peningkatan kemampuan 4G/5G. Solusi hibrid, seperti pembaruan perangkat lunak di Tiongkok, memungkinkan kompatibilitas terbatas perangkat 3G dengan jaringan modern. Pendekatan-pendekatan ini secara kolektif berfokus pada menjaga aksesibilitas, menjaga keselamatan publik, dan meminimalkan gangguan konsumen selama transisi ke teknologi maju.
Pengalaman Australia menyoroti pentingnya strategi yang lebih baik. Sudah banyak contoh dan solusi yang tersedia bagi mereka dari luar negeri, namun mereka bereaksi agak terlambat sehingga menimbulkan banyak kebingungan.
Sangat jelas bahwa konsumen harus menerima informasi yang konsisten dan tepat waktu untuk mempersiapkan diri secara memadai dalam jangka waktu yang lebih lama (Prancis mengizinkan waktu lima tahun). Mekanisme dukungan, seperti program peningkatan perangkat dan bantuan teknis, juga sama pentingnya dalam memudahkan transisi. Pengawasan peraturan juga memainkan peran penting dalam memastikan bahwa operator memprioritaskan kepentingan publik dibandingkan kenyamanan perusahaan, terutama ketika keselamatan dan aksesibilitas publik dipertaruhkan. Tampaknya para pembuat kebijakan di Australia kurang menyadari potensi masalah ini.
Ke depannya, penutupan jaringan 3G akan menjadi peringatan bagi penutupan layanan berikutnya ketika jaringan 4G dan 5G akan dihapuskan secara bertahap — 6G dijadwalkan untuk dirilis sekitar tahun 2030. Meskipun peralihan ke 4G dan 5G diperlukan untuk memenuhi tuntutan konektivitas modern, peralihan ke 4G dan 5G harus dikelola dengan lebih baik dengan cara yang menyeimbangkan kemajuan teknologi dan perlindungan konsumen.
Dengan belajar dari keberhasilan dan kegagalannya sendiri serta keberhasilan dan kegagalan global, peningkatan jaringan di masa depan dapat dilaksanakan dengan lebih lancar, memastikan bahwa kemajuan tidak mengorbankan aksesibilitas, keamanan, atau kepercayaan publik. Saat dunia bergerak menuju masa depan yang lebih terhubung, pelajaran-pelajaran ini menjadi lebih penting dari sebelumnya.
Paul Budde adalah kolumnis Independen Australia dan direktur pelaksana Konsultasi Paul Buddesebuah organisasi penelitian dan konsultasi telekomunikasi independen. Anda dapat mengikuti Paul di Twitter @PaulBudde.
Dukung jurnalisme independen. Berlangganan IA.
Artikel Terkait
