Os clientes do Commonwealth Bank temem não pagar o aluguel depois que transações duplicadas apagam fundos das contas | Banco da Comunidade

Os clientes do Commonwealth Bank descobriram que os saldos de suas contas estão abaixo do que deveriam depois que o banco cobrou duas vezes algumas transações, alguns temem que não conseguirão pagar o aluguel.

As duplicatas envolvem transações dos últimos dias e fizeram com que algumas pessoas ficassem com contas bancárias a descoberto.

Depois de afirmar que estava trabalhando para reverter essas transações “com urgência”, o Commonwealth Bank divulgou uma atualização no sábado à tarde informando que a reversão o processo estava em andamento e “os clientes estão agora vendo as transações duplicadas desaparecerem”.

O banco disse que processo deverá ser concluído nas próximas horas.

Anteriormente, o banco emitiu uma “mensagem importante” na manhã de sábado aos clientes, dizendo “estamos cientes de que alguns clientes estão vendo transações duplicadas de pagamentos”.

Ele disse aos clientes que “lamentava pelo inconveniente. Obrigado por ser paciente conosco”.

No entanto, para alguns, a falta de fundos era uma questão urgente. Alguns acessaram o X, antigo Twitter, e descreveram não conseguir pagar por itens essenciais, incluindo medicamentos, combustível, comida e fraldas.

Uma pessoa nas redes sociais disse que corria o risco de perder um voo porque a sua conta estava a descoberto, deixando-a sem fundos suficientes para conseguir transporte para o aeroporto.

Para alguns, os planos para o fim de semana tiveram que mudar – como disse uma pessoa: “isto estragou o meu sábado. Obrigado Commbank.

Quando Sophie Edwards, uma estudante universitária de 19 anos, viu que sua conta bancária estava com saldo negativo de US$ 230 na manhã de sábado, ela presumiu que havia sido hackeada. Quando ela olhou para sua conta bancária, viu que havia sido cobrada duas vezes por cada transação feita na semana anterior.

Edwards disse que foi uma “manhã extremamente estressante. Já estou sob muita pressão financeira – este é um stress adicional que não posso suportar”.

Sábado é o único dia em que ela tem para comprar mantimentos da semana, inclusive comida para seus gatos. Mas ela disse que não tinha condições de pagar a loja ou os custos de transporte público para chegar lá.

Ela não conseguiu entrar em contato com o Commonwealth Bank por telefone ou assistência web e está preocupada se a situação não for resolvida logo, ela não conseguirá pagar seu aluguel semanal de US$ 390.

Marcelo, que pediu para ser chamado apenas pelo primeiro nome por questões de privacidade, disse que estava no caixa da farmácia tentando comprar o remédio prescrito para a artrite de sua esposa depois que ela acordou com fortes dores no joelho, apenas para descobrir seu cartão estava com saldo negativo de $ 600.

O homem de 42 anos de Sydney descobriu que as transações duplicadas haviam eliminado US$ 3.000 entre o casal. Marcelo disse que sua única opção era comprar o medicamento no negócio compre agora e pague depois.

Ele disse que as transações duplicadas “ainda estavam acontecendo”, com todas as suas transações na sexta-feira cobradas novamente pouco depois do meio-dia de sábado.

“Estou definitivamente preocupado com os próximos dias”, disse Marcelo, acrescentando estar preocupado com o facto de o banco não devolver o dinheiro rapidamente.

Ele tem conversado com o irmão, cuja família também perdeu recursos com o erro, tentando saber o que vão fazer. “Não sei como vou pagar o aluguel na segunda-feira.”

Marcelo disse que a situação tem causado muito sofrimento emocional na família.

O Commonwealth Bank disse no X: “Se alguém estiver em dificuldades financeiras, apoio como um saque a descoberto temporário pode estar disponível ligando para 13 2221 ou visitando-nos em uma agência”.

Embora o banco tenha dito que estava tratando o problema com urgência, os clientes exigiam saber quando seu dinheiro seria devolvido.

Um cliente disse ter “centenas” de transações duplicadas nas redes sociais.

Os clientes também estão perguntando por que o banco demorou tanto para notificá-los sobre essas transações duplicadas.

Alguns nas redes sociais prometeram mudar de banco após os seus fundos serem devolvidos, enquanto os clientes com cheque especial expressaram preocupações sobre como isso afetará sua classificação de crédito.