Podcast Minggu Berita Inilah Masa Depan Perubahan Iklim
Mendefinisikan Ulang Belanja Nilai
Perburuan merek biasanya berpusat pada harga, kualitas, dan pengalaman pelanggan. Namun Gen Z menginginkan lebih: merek yang menyampaikan pesannya dengan autentik dan mendukung tujuan sosial yang penting bagi mereka seperti kesetaraan ras dan perlindungan lingkungan, kata The Center for Generational Kinetics, sebuah firma riset pasar dan konsultasi Gen Z.
Gen Z menempatkan keaslian merek sebagai faktor yang jauh lebih tinggi dalam keputusan pembelian mereka dibandingkan orang dewasa lainnya, demikian temuan data dari eMarketer. Misalnya: sekitar delapan dari 10 mengatakan mereka akan lebih mempercayai suatu perusahaan jika perusahaan tersebut menggunakan gambar pelanggan nyata dalam iklannya, menurut survei dari WP Engine. Dengan kata lain: kurang sempurna, kata penelitian Salesforce.com.
Merek harus asli Dan vokal tentang tujuan yang mereka dukung dan bagaimana mereka mendukungnya juga. Survei WP Engine yang sama menemukan bahwa 72 persen pembeli Gen Z lebih cenderung membeli dari perusahaan yang berkontribusi pada tujuan sosial. Dan mereka mengklaim bahwa mereka juga bersedia mengeluarkan lebih banyak uang untuk produk itu. Menurut penelitian dari The Center for Generational Kinetics, rata-rata sekitar $14,45 lebih banyak per pembelian $50 (atau $3,86 lebih banyak dari generasi milenial).
“Gen Z tidak hanya membeli sebuah produk, mereka membeli sebuah merek, dan mereka ingin merasakan hubungan yang lebih dalam dengan merek tersebut melalui nilai-nilai bersama,” kata Jasmine Enberg, analis utama Insider Intelligence.
Kelompok Gen Z juga bersedia menghukum perusahaan yang gagal mengambil sikap atau mengambil posisi yang tidak mereka setujui. Sekitar 55 persen mengatakan kepada The Center for Generational Kinetics bahwa mereka akan berhenti menggunakan produk atau layanan jika posisi perusahaan dalam isu sosial tidak sejalan. sejajar dengan milik mereka sendiri.
Namun komitmen suatu merek tidak bisa hanya datang dalam bentuk donasi atau tweet, kata Jason Dorsey, presiden The Center for Generational Kinetics. Gen Z mengharapkan merek untuk aktif memanggil pelaku kejahatan, sekaligus bersikap transparan mengenai praktik di tempat kerja, dampak lingkungan, dan rantai pasok mereka melalui visual dan cerita di media sosial. Enam dari 10 mengatakan reputasi perusahaan sebagai pemberi kerja mempengaruhi keputusan mereka untuk melakukan pembelian.
“Mereka melihat lebih jauh lagi produk nyata dan sebenarnya mencoba memahami apa itu membuat perusahaan tergerak. Apa misinya? Apa tujuannya? Dan apa yang sebenarnya ingin dibangun oleh pemerintah bagi kita sebagai masyarakat?” tanya mitra McKinsey & Co. Bo Finneman dalam podcast tentang Gen Z.
Membeli Melalui Media Sosial dan Influencer
Mengingat Gen Z menghabiskan sekitar tiga jam sehari di media sosial—lebih banyak dibandingkan kelompok lainnya—tidak mengherankan jika mereka suka berbelanja di mana pun mereka pergi untuk bersosialisasi dan mencari berita serta hiburan.
“Belanja sosial itu seperti pusat perbelanjaan digital,” kata Enberg. “Anda bisa terhubung, nongkrong bareng dan bersenang-senang dengan teman dan influencer, tetapi juga berbelanja dan menjelajahi konten yang sedang tren.” Sekitar 40 persen Gen Z mengatakan platform sosial paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian mereka, tidak seperti generasi tua yang lebih mengandalkan keluarga, teman, iklan TV, dan ulasan online, menurut McKinsey.
Mereka juga melakukan riset produk di media sosial dengan cara yang sedikit berbeda dibandingkan kelompok lain. Meskipun generasi milenial lebih suka berkonsultasi dengan komunitas online yang lebih besar untuk mengetahui seberapa bagus suatu produk, Gen Z cenderung melakukan hal tersebut mencari individu tertentu yang mereka yakini mengetahuinya, kata McKinsey.
Hal ini mungkin menjadi alasan mengapa lebih dari separuh Gen Z mengatakan bahwa mereka lebih cenderung mencoba suatu produk atau layanan jika influencer favorit mereka merekomendasikannya, menurut temuan The Center for Generational Kinetics.
“Gen Z sangat percaya pada suara individu dalam berita dan informasi untuk membantu mereka membentuk opini,” kata Monica Deretich, penasihat industri ritel di CM Group. “Pengecer adalah bersandar ini dengan lebih banyak pemasaran asli” atau konten bersponsor seperti yang juga dikenal.
Menggabungkan Pengalaman Digital dan Dalam Toko
Tiga perempat Gen Z berbelanja menggunakan ponsel cerdas mereka—lebih banyak dibandingkan generasi lainnya. Namun mereka juga masih mencari pengalaman langsung, kata CM Group. Faktanya, Gen Z, lebih dari generasi milenial, lebih suka berbelanja di toko fisik untuk barang-barang tertentu seperti perangkat elektronik dan pakaian.
Peralihan antara etalase digital dan fisik memberikan tekanan pada merek untuk menjadi sama gesit. Misalnya, saat berada di toko, pembeli Gen Z suka memindai barang di ponsel mereka untuk memeriksa melalui aplikasi merek, menerima diskon atau kupon yang dipersonalisasi di perangkat seluler mereka, dan memindai kode QR di rak untuk mempelajari lebih lanjut tentang suatu produk. “Mereka menginginkan pengalaman di dalam toko bergabung secara mulus dengan telepon mereka,” kata Dorsey.
Namun Generasi Z juga ingin toko fisik menawarkan lebih dari yang bisa mereka dapatkan secara online. Mereka melihat belanja sebagai tamasya sosial dan lebih memilih merek yang juga menawarkan keunikannya pengalaman mendalam. Pikirkan hal-hal seperti stasiun penyesuaian produk, panjat dinding di toko perlengkapan olahraga, atau lokakarya gratis untuk mempelajari lebih baik cara menggunakan gadget teknologi baru.
“Perusahaan ritel dengan toko fisik akan merealokasi ruang untuk media pengalaman, seperti dinding selfie dan pengalaman AR,” kata Deretich. “Anda tidak bisa hanya hadir secara fisik.”
Menemukan Cara Baru untuk Membayar
Generasi Z tidak hanya berbelanja dengan cara yang berbeda, mereka juga membayar dengan cara yang berbeda, dan semakin meningkat bergantung pada pilihan alternatif seperti layanan “beli sekarang, bayar nanti” (BNPL) dan rekan ke rekan aplikasi pembayaran.
Penyedia Beli sekarang, bayar nanti, seperti Klarna dan Afterpay, menawarkan versi zaman baru kepada konsumen pembayaran di kasir online di mana tagihannya bisa dibayar secara mencicil—Seringkali tanpa bunga.
Layanan ini telah terbukti sangat populer di kalangan pembeli muda sehingga mereka juga memperluas layanan belanja di dalam toko, menawarkan paket pembayaran tambahan yang sama melalui debit atau kartu digital berbasis aplikasi. Pada akhir tahun 2022, 44 persen Gen Z akan menggunakan salah satu layanan kredit ini dalam 12 bulan terakhir, prediksi eMarketer.
“Gen Z menggunakan BNPL untuk transaksi sehari-hari yang lebih kecil dan lebih banyak,” kata Neeko Gardner, pimpinan divisi pembayaran perusahaan konsultan manajemen Oliver Wyman. “Banyak generasi Z yang belum mempercayai kartu kredit atau memiliki akses terhadap kredit karena usia mereka, sehingga BNPL sebenarnya telah menggantikan peran kartu kredit bagi mereka dalam hal akses terhadap batas kredit dan kemampuan untuk membeli lebih banyak. daripada yang mereka pikir bisa mereka lakukan.”
Pembeli muda juga mendorong pedagang untuk mengadopsi aplikasi pembayaran peer-to-peer seperti Cash App dan Venmo—yang biasanya digunakan untuk mentransfer uang secara gratis ke teman dan keluarga. Pada akhir tahun 2025, Oliver Wyman memperkirakan 62 persen Gen Z akan menggunakan aplikasi semacam itu.
Saat ini, metode pembayaran nirsentuh dan seringkali berbasis kode QR muncul di kasir untuk pengecer seperti Hollister, Forever 21, Lululemon, Poshmark, Urban Outfitters, Uber Eats, dan Seamless. Amazon mengatakan akhir tahun ini Anda akan dapat menggunakan Venmo untuk membayar di situs dan aplikasinya.
“Pedagang selalu tertarik untuk menerima bentuk pembayaran tambahan,” kata Beth Costa, mitra Oliver Wyman. “Mereka tidak ingin pembeli meninggalkan keranjangnya atau ditolak karena tidak dapat membeli barang yang mereka inginkan.”
KAMUS
check-out – checkout (di supermarket)
mengukir – ciptakan untuk dirimu sendiri, buatlah untuk dirimu sendiri
asli – otentik, jujur
vokal – mengutarakan pendapat dengan lantang
mengambil sikap – mengambil sikap
selaras dengan sesuatu – untuk menyesuaikan sesuatu, menyetujui sesuatu
memanggil seseorang keluar – minta klarifikasi pada seseorang
produk nyata – barang material
membuat seseorang tergerak – menghidupkan seseorang
nongkrong bareng – menghabiskan waktu
mencari – cari, cari
bersandar pada sesuatu – untuk mengandalkan/mengandalkan sesuatu
gesit – pintar, gesit
bergabung secara mulus dengan sesuatu – menyatu mulus/sempurna dengan sesuatu
tamasya sosial – perjalanan sosial
pengalaman mendalam – pengalaman/kesan yang mendalam
bergantung pada sesuatu – menjadi kecanduan pada sesuatu
rekan ke rekan – berdasarkan koneksi antar pengguna individu
pembayaran – pembayaran di muka
mengangsur – membayar secara mencicil
muncul – muncul, lompat keluar
Tugas 1
Dengarkan rekamannya dan jawab pertanyaan berikut:
1. Bagaimana Pew Research Center mendefinisikan Gen Z?
2. Apa yang dicari Generasi Z dalam sebuah merek?
3. Perusahaan manakah yang lebih mungkin dibeli oleh pembeli Gen Z?
4. Apa itu belanja sosial dan mengapa Gen Z menyukainya?
5. Bagaimana cara konsumen Gen Z membeli dan pengalaman berbelanja apa yang mereka harapkan?
6. Opsi pembayaran apa yang dipilih oleh Gen Z?
Tugas 2
Pertama, cocokkan kata-kata tersebut untuk membentuk kolokasi dan frasa kata kerja yang akan membantu Anda menjelaskan masalah yang disajikan dalam artikel. Selanjutnya, tuliskan sebuah kalimat menggunakan setiap kolokasi dan frase kata kerja. Kalimat yang Anda buat harus berhubungan dengan topik yang sedang dibahas dalam teks. (Lihat Kunci)
Kolokasi:
rasial
lingkungan
merek
tempat kerja
disponsori
secara langsung
dipersonalisasi
diperpanjang
praktik
diskon
persamaan
rencana pembayaran
pengalaman
keaslian
perlindungan
isi
Frase kata kerja:
mendukung
membeli
jelajahi
mengadakan
berbelanja
berbelanja di
meletakkan
membayar
penelitian produk
tekanan pada merek
penyebab sosial
toko fisik
secara mencicil
menjadi sebuah merek
ponsel pintar
konten yang sedang tren
Tugas 3
Gunakan kolokasi dan frasa kata kerja di atas untuk menyimpulkan poin-poin penting dari teks. Rekam analisis teks Anda pada perekam suara, atau berlatih menyampaikan presentasi Anda dalam kelompok.
Contoh:
Pembeli Gen Z berubah secara radikal…
Didefinisikan oleh Pew Research Center sebagai …
Generasi Z telah mempercepat sejumlah…
Daya beli generasi ini lebih…
Tugas 4
Sekarang saatnya mengemukakan pandangan Anda tentang masalah ini. Tulis esai opini dengan topik: Pemasaran influencer: waspadalah terhadap orang Yunani yang memberikan hadiah.
Hal-hal yang perlu dipertimbangkan
∗ Putuskan apakah Anda setuju atau tidak setuju dengan subjek esai
∗ Buatlah daftar poin dan alasan Anda
∗ Mulailah setiap paragraf dengan kalimat yang merangkum isi paragraf tersebut
∗ Gunakan kata penghubung/transisi untuk menghubungkan ide-ide Anda (pertama, terlebih lagi)
