Pemerintah Italia berupaya untuk membatasi ulasan online palsu dan berbayar dalam upaya melindungi hotel, restoran, dan tempat wisata di negara tersebut dari konten yang menyesatkan dan merusak.
Berdasarkan rancangan undang-undang yang diumumkan minggu ini, yang masih perlu disetujui di parlemen, siapa pun yang ingin menulis tinjauan online akan diminta untuk memberikan identitas yang dapat diverifikasi dan bukti bahwa mereka mengunjungi tempat tersebut.
Meskipun ulasan palsu sudah dianggap ilegal di negara ini, pengawasan terhadap pelanggaran tersebut merupakan hal yang sulit.
Menurut rancangan undang-undang tersebut, tinjauan harus dipublikasikan dalam waktu 15 hari setelah kunjungan dan harus relevan serta rinci. Jika salah, maka dapat dihapus atas permintaan bisnis yang bersangkutan.
Selain itu, bisnis akan dapat meminta penghapusan ulasan yang sudah berumur lebih dari dua tahun jika tidak lagi relevan. Ulasan yang dibayar atau disponsori melalui insentif juga ilegal.
Tidak jelas siapa yang akan memutuskan apakah ulasan tersebut palsu atau tidak, namun tanggung jawab untuk memeriksa penilaian dan memberikan denda pada akhirnya akan diberikan kepada pengawas anti-monopoli Italia.
“Hari ini menandai langkah penting untuk melindungi bisnis kami,” kata Daniela Santanché, menteri pariwisata Italia. “Ulasan, yang berkat intervensi peraturan ini benar-benar jujur, merupakan hal mendasar bagi keberhasilan perusahaan dan kepercayaan konsumen dan wisatawan.”
Kementerian Badan Usaha Italia mengatakan ulasan palsu atau dimanipulasi berdampak antara 6% dan 30% pendapatan bisnis di sektor perhotelan dan pariwisata.
Codacons, kelompok konsumen Italia, mengatakan RUU itu merupakan “langkah penting untuk melindungi konsumen dan bisnis”.
Langkah tersebut juga disambut baik oleh federasi bisnis Fipe-Confcommercio. “Wabah ulasan palsu telah terlalu lama menempatkan sektor katering dan perusahaan-perusahaan publik dalam risiko, menciptakan kerusakan ekonomi dan menurunkan kepercayaan konsumen,” kata Roberto Calugi, direktur umum federasi tersebut.
“Sudah tidak dapat ditoleransi lagi jika aktivitas bisnis terkena dampak dari penilaian yang curang dan tidak jujur, yang sering kali berujung pada persaingan tidak sehat dan iklan tersembunyi.”
setelah promosi buletin
Namun, ada pula yang menyatakan kekhawatirannya mengenai privasi dan ketakutan bahwa larangan ulasan anonim mungkin secara drastis mengurangi jumlah komentar online tentang hotel dan restoran.
“Ulasan palsu adalah masalah persaingan yang sehat antar perusahaan karena dapat berdampak besar pada penjualan, dan juga merupakan masalah bagi konsumen yang dapat disesatkan,” Michele Carrus, ketua asosiasi konsumen Federconsumatori, mengatakan kepada Reuters. “Masalah ini perlu diatasi. Sulit untuk melakukannya dengan cara yang benar, tapi saya yakin kita bisa mencapainya selama debat parlemen.”
Catia Silvestri, yang mengelola L’Antico Caffè della Pigna di Roma tengah, menyambut baik peraturan tersebut tetapi mengatakan bahwa, secara keseluruhan, dia mendukung peninjauan kembali. “Setiap orang harus bisa mengutarakan pendapatnya,” katanya. “Untungnya, kami tidak mengalami masalah apa pun. Ulasan bersifat subjektif, namun dapat membantu memastikan suatu tempat usaha selalu memberikan kualitas yang baik.”
