Afrika Selatan pengecer e-commerce terbesar, Takealot, telah mempekerjakan ribuan pembelanja pribadi untuk membantunya menembus kota-kota kecil dan daerah pedesaan serta menangkis meningkatnya persaingan dari pesaing global.
Tertarik oleh potensi pertumbuhan dan posisi strategis Afrika Selatan, banyak perusahaan berinvestasi di pasar e-commerce yang sadar harga di negara tersebut. Di antara nama-nama internasional yang telah membuat terobosan adalah pengecer fast-fashion asal Tiongkok, Temu dan Shein.
Beberapa bulan setelah Temu dari PDD mulai menjualnya ke Afrika Selatan pada bulan Januari, raksasa ritel AS Amazon mengikuti jejaknya pada bulan Mei.
“Anda tidak dapat membantah bahwa hal tersebut berdampak pada lingkungan ritel secara keseluruhan,” Frederik Zietsman, CEO Takealot Group, mengatakan dalam sebuah wawancara, mengacu pada pemain Tiongkok dan Amazon. “Saya pikir yang lebih dramatis adalah biaya menjalankan bisnis telah meningkat secara signifikan.”
Perusahaan menganggap Afrika Selatan sebagai pintu masuk untuk berekspansi ke benua ini karena negara ini memiliki lebih banyak pengguna internet seluler, penetrasi ponsel pintar yang lebih tinggi, dan menjamurnya metode pembayaran baru seperti “beli sekarang, bayar nanti” (BNPL).
Takealot Group, yang dimiliki oleh Naspers, menaungi Takealot.com — yang menjual barang-barang mulai dari barang-barang rumah tangga hingga elektronik — dan platform pengiriman makanan dan bahan makanan Mr D.
Namun kondisi ekonomi yang lemah dan persaingan dari pendatang global telah menghambat pertumbuhan kelompok ini. Pertumbuhan nilai barang dagangan bruto Takealot.com melambat pada semester pertama yang berakhir pada 30 September, meningkat sebesar 10% dibandingkan dengan 15% pada periode yang sama tahun lalu.
Pangsa pasar
Pangsa pasarnya turun menjadi 20,9% pada tahun 2023 dari 26,5% pada tahun sebelumnya, menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Worx di Seluruh Duniabekerja sama dengan Mastercard, Peach Payments, dan Ask Afrika.
Untuk mencoba memenangkan lebih banyak pelanggan di kota-kota di Afrika Selatan dan daerah pedesaan, Takealot merekrut pembeli pribadi untuk berbelanja atas nama konsumen yang sebagian besar tidak paham teknologi.
Zietsman mengatakan area yang ditargetkan adalah “di mana wawasan kami menunjukkan bahwa e-commerce sedang berjuang untuk mendapatkan daya tarik”.
Baca: Kursi Takealot turun
Sektor ritel online di Afrika Selatan tumbuh sebesar 29% menjadi R71 miliar pada tahun 2023, menjadikan sektor ini menyumbang 10% dari total penjualan ritel pada tahun 2026, menurut studi World Wide Worx.
Namun pusat kota menyumbang sebagian besar belanja online.
Takealot sejauh ini telah merekrut sekitar 2.500 pembelanja pribadi sebagai bagian dari inisiatif kotapraja kelompok tersebut dan berencana untuk memiliki total 5.000 pembelanja pribadi pada tahun 2028, kata Zietsman.
“Pembeli pribadi membawa lebih banyak pengemudi, semakin banyak pengemudi, semakin banyak kebutuhan yang Anda miliki terhadap pewaralaba dan kemudian Anda menetapkan pewaralaba, lalu Anda menciptakan ekosistemnya,” katanya.
Inisiatif ini telah membuahkan hasil.
Pembeli pribadi Achumile Vellem, yang bergabung dengan program Takealot pada bulan Oktober, mengatakan dia sejauh ini telah membeli lebih dari 150 produk termasuk alat penggoreng udara, ponsel, dan buku atas nama klien – yang sebagian besar berada di luar pusat kota.
“Saya pernah melihat seseorang membeli atas nama ibu mereka di Keiskammerhoek,” kata pria berusia 29 tahun itu, mengacu pada sebuah kota pedesaan di Eastern Cape.
Takealot juga berencana untuk mengembangkan apa yang dikenal sebagai “toko gelap” dalam 12 bulan ke depan, kata Zietsman, tanpa memberikan rincian lebih lanjut. Takealot memiliki empat toko gelap — atau toko yang hanya didedikasikan untuk memenuhi pesanan online dan biasanya berlokasi di dekat pusat distribusi besar.
Perusahaan ini memiliki pusat distribusi di tiga kota utama, yang terbesar di Johannesburg, di mana pada bulan Oktober perusahaan meluncurkan 54 mesin robot dengan investasi R19 juta untuk memproses barang berukuran besar.
Baca: Woolworths dan Takealot menghabiskan rampasan Black Friday
Di Cape Town, Takealot meningkatkan otomatisasi di fasilitasnya untuk membantunya menerima lebih banyak paket per hari, kata Zietsman.
“Robot-robot ini pada dasarnya membantu kita melakukan penskalaan lebih cepat sehingga mereka dapat melakukan penyortiran lebih cepat. Mereka dapat mengambil banyak beban tambahan dalam fasilitas fisik,” tambahnya. — (c) Reuters 2024
Dapatkan berita terkini dari TechCentral di WhatsApp. Daftar di sini
Jangan lewatkan:
Takealot merasakan tekanan dari Amazon dan Temu: Naspers
