Dua staf Frontier Airlines mencoba menghentikan seorang pelaut Angkatan Laut AS menaiki pesawat sampai dia menyerahkan $50 kepada mereka untuk dibelanjakan pada ganja dan manikur, klaimnya.
Demonta Roach mengatakan para karyawan memerasnya di Bandara Hartsfield-Jackson Atlanta ketika dia mencoba naik pesawat kembali ke Pangkalan Angkatan Lautnya di Los Angeles.
Roach mengatakan salah satu dari mereka mengatakan kepadanya: ‘Saya tidak peduli apa yang Anda dapatkan, selama Anda punya uang saya.’
Rekaman yang diambil oleh Roach menunjukkan staf menekannya untuk mengirimi mereka uang melalui Aplikasi Tunai.
‘Dengar, aku tidak punya uang,’ terdengar Roach memberitahu mereka.
Salah satu staf kemudian berkata: ‘Anda mencoba pulang atau mencoba pergi ke kiri?’
Para staf rupanya memberi tahu Roach bahwa mereka biasanya mengenakan biaya $100, namun memberinya diskon karena dia sedang menjalani wajib militer.
Insiden itu terjadi pada Hari Veteran, kata Roach WSB-TV.
Pilot Angkatan Laut Demonta Roach mengatakan dua pegawai Frontier meminta $50 agar dia bisa naik pesawat dari Atlanta ke Los Angeles pada Hari Veteran.
Roach mulai merekam kejadian tersebut setelah para staf mencoba menjatuhkannya
Karyawan lain yang menurut Roach mencoba memerasnya digambarkan di sisi kiri gambar ini
Pesawat Roach tertunda, jadi dia pergi berkeliling di sekitar bandara yang sangat besar.
Ketika dia kembali ke gerbang, dia ditetapkan menjadi orang terakhir yang naik pesawat – namun panggilan terakhir belum dilakukan dan dia tidak terlambat, tegasnya.
‘Wanita itu menutup pintu, dia berkata, ‘Saya tidak peduli kepada siapa Anda melapor jika Anda ingin kembali ke pesawat ini, Anda harus membayar saya,” katanya.
Roach mengatakan salah satu karyawan mengatakan ini adalah ‘cara dia mendapatkan uang ganja.’
Ketika dia terus menolak membayar, salah satu staf berkata: ‘Ketika kami turun dari pesawat dan mereka menandai Anda, saya tidak ingin mendengar apa pun,
Roach mengatakan dia ‘tahu’ bahwa karyawan maskapai penerbangan telah melakukan hal ini sebelumnya.
Dia bisa naik ke pesawatnya setelah berpura-pura akan mengirimkan uang tunai kepada staf.
Roach diberi $150 oleh maskapai penerbangan, yang menurutnya tidak cukup. Dia yakin para stafnya harus dipecat
Frontier mengatakan dalam sebuah pernyataan: ‘Kami menanggapi klaim seperti ini dengan serius, dan tim kami sedang dalam proses menyelidiki situasi untuk menentukan apa yang terjadi.
‘Sementara itu, kami telah menawarkan pelanggan voucher sebesar $150 sebagai isyarat layanan pelanggan.’
Roach mengatakan $150 tidak cukup ‘untuk rasa sakit dan penderitaan.’
Dia ingin para karyawannya dipecat.
‘Jika dia melakukan ini padaku, aku hanya bisa membayangkan berapa banyak orang yang dia lakukan ini,’ tambah Roach.
Frontier dinobatkan sebagai maskapai penerbangan terburuk di Amerika awal tahun ini karena banyaknya keluhan penumpang yang diterimanya.
Maskapai yang berbasis di Denver ini memiliki 33 pengaduan untuk setiap 100.000 penumpang, menurut Kantor Perlindungan Konsumen Penerbangan.
Jumlah tersebut dua kali lipat lebih banyak dibandingkan maskapai penerbangan terburuk berikutnya – Spirit Airlines – yang hanya menerima kurang dari 15 pengaduan per 100.000 penumpang.
Alaska Airlines adalah maskapai yang paling sedikit mendapat keluhan, dengan hanya 2,34 keluhan per 100.000 penumpang.
Frontier mengatakan pihaknya ‘kecewa’ menjadi maskapai penerbangan terburuk di Amerika, namun bersikeras bahwa investasi baru-baru ini telah membawa kemajuan.
