Badan pengawas konsumen Hong Kong menerima lebih dari 500 keluhan mengenai konser dan pertunjukan live lainnya tahun ini, meningkat 10 persen dibandingkan tahun lalu, dengan keluhan mulai dari perubahan susunan pemain yang diiklankan hingga pandangan panggung yang kabur.
“Hong Kong adalah pusat acara yang terkenal, dan pemerintahnya dengan penuh semangat mempromosikan ekonomi mega-acara yang berkembang pesat,” kata Dewan Konsumen. penyataan dikeluarkan hari Jumat. “Sayangnya, Dewan Konsumen sering menerima keluhan terkait pertunjukan publik tersebut.”
Pada bulan Oktober, dewan telah menerima 529 keluhan dari penonton konser yang tidak puas – 51 lebih banyak dibandingkan periode yang sama tahun lalu – tentang penolakan pengembalian dana meskipun ada perubahan dalam susunan pemain, kata-kata yang tidak jelas tentang fan meeting, dan peralatan panggung yang menghalangi pandangan penonton.
Dewan tersebut mendesak industri untuk menjaga transparansi dengan “menyoroti secara jelas segala batasan dan risiko, sehingga memberdayakan konsumen untuk membuat keputusan yang tepat.”
“Meskipun penyelenggara harus berusaha untuk memenuhi janji yang mereka iklankan, jika perubahan diperlukan karena keadaan yang tidak terduga, mereka harus segera memberi tahu konsumen yang terkena dampak dan menawarkan pengaturan ulang yang fleksibel dan penuh perhatian,” katanya.
Perubahan susunan pemain, pandangan terhalang
Badan pengawas juga mengatakan penonton konser juga harus menyadari bahwa perubahan pada masing-masing pemain belum tentu menjamin pengembalian dana. Laporan tersebut mengutip kasus seorang penduduk Tiongkok daratan yang meminta pengembalian dana setelah perubahan susunan pemain untuk tiga aksi diumumkan untuk festival musik luar ruangan selama tiga hari.
Lihat juga: Pengawas konsumen Hong Kong menemukan ‘penyusutan’ pada produk supermarket di kota tersebut, dan mendesak transparansi yang lebih besar
Perusahaan, yang diidentifikasi hanya sebagai Perusahaan A, menolak pengembalian uang karena tiket tersebut mencakup semua pertunjukan. Jadi pelapor malah meminta tiket untuk acara tahun depan.
Namun pihak perusahaan mengatakan penonton konser telah membuat keputusan pribadi untuk tidak hadir, dan menolak membuat pengaturan tambahan. “Dewan merekomendasikan pelapor untuk mempertimbangkan konsultasi dengan nasihat hukum sebelum memutuskan apakah akan mencari ganti rugi lebih lanjut,” katanya.
Dalam kasus lain, penonton konser membeli tiket untuk mendapatkan tempat duduk tetapi pemandangan panggung terhalang oleh pengeras suara yang digantung. Kursi tersebut tidak diberi label “kursi dengan pandangan terhalang” saat dia membeli tiket.
Penonton konser yang sama juga mengeluhkan banyaknya piksel mati pada layar LED di atas panggung.
Dewan menghubungi perusahaan beberapa kali untuk menyampaikan keluhan tetapi belum menerima tanggapan apa pun, menurut pernyataan itu. “Oleh karena itu, Dewan telah mengajukan kasus ini dan akan terus memantau praktik perusahaan,” katanya.
Badan pengawas juga mengimbau konsumen untuk membaca syarat dan ketentuan dengan cermat serta memperhatikan pengaturan registrasi nama asli saat membeli tiket.
Mendukung HKFP | Kebijakan & Etika | Kesalahan/salah ketik? | Hubungi Kami | Buletin | Transparansi & Laporan Tahunan | Aplikasi
Bantu jaga kebebasan pers & jaga agar HKFP tetap gratis untuk semua pembaca dengan mendukung tim kami
Sumber
