Pengawas industri telekomunikasi Kanada mengatakan pihaknya mencatat rekor jumlah keluhan konsumen pada tahun 2024 mengenai TV, internet, dan layanan telepon.
Komisi Pengaduan Layanan Telekomunikasi dan Televisi menerima lebih dari 20.000 pengaduan dari konsumen tahun lalu, naik 38 persen dari tahun 2023.
Sebagian besar keluhannya adalah mengenai masalah penagihan, harga dan kualitas layanan, kata organisasi itu.
Keluhan mengenai layanan Rogers meningkat sebesar delapan persen, keluhan mengenai Telus meningkat sebesar 53 persen dan Bell menjadi sasaran peningkatan keluhan pelanggan sebesar 46 persen.
Dapatkan berita nasional terkini
Untuk berita yang berdampak pada Kanada dan seluruh dunia, daftarlah untuk mendapatkan peringatan berita terkini yang dikirimkan langsung kepada Anda saat hal itu terjadi.
“Penyedia layanan besarlah yang mendorong sebagian besar pengaduan,” kata Geoff White dari Pusat Advokasi Kepentingan Umum.
“Ada 10 penyedia layanan atau merek yang mendorong 80 hingga 90 persen keluhan, dan ini merupakan tren yang konsisten dari waktu ke waktu. Namun hal ini menceritakan kepada Anda bahwa pelanggan benar-benar tidak senang.”
Howard Maker dari Komisi Pengaduan mengatakan mereka menyarankan pelanggan untuk selalu memeriksa tagihan mereka, meskipun setiap bulannya sama.
Asosiasi Telekomunikasi Kanada, yang mewakili industri ini, mengatakan kurang dari sepersepuluh dari satu persen pelanggan mengajukan keluhan layanan tahun lalu.
© 2025 Global News, sebuah divisi dari Corus Entertainment Inc.
