Hampir 20% panggilan HK 999 dialihkan ke pesan rekaman

Hampir satu dari lima panggilan ke nomor darurat 999 Hong Kong dialihkan ke pesan yang direkam tahun lalu, persentase yang lebih besar dibandingkan lima tahun sebelumnya, menurut data polisi yang diperoleh HKFP.

Pada tahun 2023, 610,945 panggilan darurat dari 3,139,814 panggilan darurat yang diterima – atau 19,5 persen – dialihkan ke pengumuman yang direkam dalam dua bahasa, berdasarkan permintaan Kode Akses terhadap Informasi. Angka ini dibandingkan dengan 12,8 persen dari jumlah total lima tahun sebelumnya.

Polisi mengatakan peningkatan panggilan yang dialihkan sebanding dengan peningkatan panggilan ke 999, nomor darurat kota untuk layanan polisi, pemadam kebakaran atau ambulans. Mereka tidak berkomentar secara langsung mengenai potensi implikasi keselamatan.

Pesan tersebut dibacakan dalam bahasa Kanton, diikuti oleh bahasa Inggris – tanpa opsi untuk beralih bahasa. Polisi mengatakan bahwa “tidak ada catatan yang disimpan terkait dengan jumlah panggilan yang kemudian dijawab oleh operator atau dibatalkan/ditinggalkan oleh penelepon setelah dialihkan ke pesan otomatis.”

Ketika seorang reporter HKFP yang sedang tidak bertugas melihat serangan fisik yang sedang berlangsung di Central pada tanggal 4 November, dia dialihkan ke pesan tersebut. Setelah pengumuman dalam bahasa Inggris, semenit kemudian, panggilan terputus. Panggilan kedua segera diarahkan ke operator langsung.

Pesan bilingual tersebut memberi tahu penelepon: “Ini adalah Hotline Darurat 999. Jalur kami sangat sibuk. Panggilan Anda sedang dalam antrian dan akan dijawab sesegera mungkin. Harap tetap tenang dan jangan menutup telepon. Anda juga dapat memilih untuk menghubungi Ruang Laporan di kantor Polisi terdekat untuk mendapatkan bantuan jika diperlukan. Untuk rincian lebih lanjut, silakan merujuk ke www.police.gov.hk. Hanya untuk layanan ambulans darurat, silakan menghubungi Pusat Komunikasi Layanan Pemadam Kebakaran di 2735 3355.”

Data polisi menunjukkan bahwa 342.741 panggilan darurat dialihkan ke pesan yang direkam pada tahun 2018, dibandingkan dengan 610.945 pada tahun 2023. Angka tersebut meningkat setiap tahun, kecuali pada tahun 2020 yang turun menjadi 336.314. Pada periode yang sama, jumlah total 999 panggilan meningkat dari 2.679.566 pada tahun 2018 menjadi 3.139.814 pada tahun 2023 – peningkatan sebesar 17,1 persen.

Tingkatkan ‘proporsional… fluktuasi normal’

Polisi tidak memberikan jawaban langsung ketika ditanya apakah situasi tersebut menimbulkan risiko keselamatan tetapi, Jumat lalu, seorang juru bicara mengatakan melalui email: “Kepolisian Hong Kong berusaha menjawab semua panggilan 999 dalam waktu sembilan detik dan menanggapi semua panggilan darurat 999 yang sebenarnya. dalam waktu respons rata-rata sembilan menit di Hong Kong dan Kowloon, dan 15 menit di New Territories.”

Juru bicara tersebut mengatakan “peningkatan jumlah panggilan yang dialihkan ke penyiar terutama disebabkan oleh peningkatan total 999 panggilan yang diterima dan (a) perubahan tersebut proporsional dan dalam fluktuasi normal.”

HKFP juga menanyakan apakah lebih banyak sumber daya akan didedikasikan untuk Pusat Komando dan Pengendalian Regional dan Unit Darurat, yang bertanggung jawab atas tanggap darurat. Juru bicara tersebut mengatakan bahwa Pasukan akan “terus meninjau dan meningkatkan operasi dan penyebaran 999 layanan, dengan tujuan untuk memastikan penyediaan layanan 999 yang efektif. Selain itu, Polri akan terus mengingatkan masyarakat tentang penggunaan hotline 999 dengan benar, serta menyediakan dan mempromosikan sarana lain bagi masyarakat untuk melaporkan kasus-kasus non-darurat (misalnya hotline, Ruang Laporan Elektronik, dll.). ”

Selama periode lima tahun hingga tahun 2023, Hong Kong mengalami peningkatan sebesar 66,48 persen dalam jumlah kejahatan yang dilaporkan – dengan peningkatan penipuan dan kejahatan kekerasan – menurut angka polisi.

Anggaran kepolisian meningkat dari sekitar HK$20 miliar menjadi sekitar HK$26,8 miliar – sebuah rekor tertinggi – antara tahun 2018-19 dan 2023-24.

Palang Merah dan Ambulans St John tidak menanggapi pertanyaan tentang masalah keselamatan sehubungan dengan angka 999.

Ketika HKFP bertanya apakah mantan kepala keamanan dan anggota parlemen dari Partai Rakyat Baru Lai Tung-kwok merasa prihatin, dan apakah ia akan mengangkat masalah ini di badan legislatif yang bebas oposisi, partainya mengatakan bahwa ia “tidak punya komentar mengenai: masalah ini.”

Mendukung HKFP | Kebijakan & Etika | Kesalahan/salah ketik? | Hubungi Kami | Buletin | Transparansi & Laporan Tahunan | Aplikasi

Bantu jaga kebebasan pers & jaga agar HKFP tetap gratis untuk semua pembaca dengan mendukung tim kami