Usaha kecil bergantung pada pembelian kartu kredit untuk pendapatan mereka, namun sebuah perusahaan di Calgary terkena dampak terberat menyusul dugaan penipuan dan mengatakan bahwa mereka hanya mendapat sedikit dukungan dari penyedia layanannya.
“Semua orang sepertinya mengabaikan kita,” kata Lindsey Heintz, salah satu pemilik Wicked Alternative Body Fashion. “Tidak ada yang pernah kembali padaku. Kami akan melakukannya beberapa minggu sekarang.”
Tepat sebelum jam 11 pagi pada tanggal 4 Desember, Heintz mengatakan seorang pria tiba di lokasi bisnis Chinook Center untuk membeli barang kecil dengan Mastercard. Namun, Heintz mengatakan ketika pria tersebut diberi terminal debit genggam untuk membayar, dia berhasil mengembalikan uangnya sebesar $4,800. Kemudian, pria itu dengan sigap pergi.
Wicked Alternative Body Fashion menggunakan mesin Moneris untuk menerima pembayaran kartu kredit dan Heintz mengatakan bahwa perusahaan tersebut awalnya datang untuk membelanya setelah pencurian terjadi.
“Kami segera menelepon Moneris, terminal debit dan penyedia kami, menceritakan kisah tersebut kepada mereka dan mereka menunda semuanya. Keesokan harinya, uang kami dikembalikan dan kami pikir itulah akhir ceritanya.”
Namun, Heintz mengatakan itu hanyalah permulaan.
“Orang ini membantahnya dengan Mastercard. Jadi, ketika hal itu terjadi, Mastercard memerlukan dokumentasi tertentu yang harus kami berikan kepada mereka untuk membuktikan bahwa itu adalah transaksi yang sah atau ada kesalahan. Kami melakukannya melalui Moneris…. Kami mengunggah semua dokumentasi yang kami miliki,” kata Heintz.
Dia mengatakan Mastercard kemudian menolak klaim awal mereka dan mengembalikan uang tersebut kepada tersangka penipu.
“Kami hanya berada di antara batu dan tempat yang sulit. Kami hanya tidak tahu harus berbuat apa.”
Ia mengatakan perusahaannya bukanlah perusahaan besar yang bisa membiarkan kerugian sebesar ini begitu saja.
Dapatkan berita uang mingguan
Dapatkan wawasan ahli, Tanya Jawab tentang pasar, perumahan, inflasi, dan informasi keuangan pribadi yang dikirimkan kepada Anda setiap hari Sabtu.
“Kami adalah bisnis kecil milik keluarga. Saat ini, kami memiliki sekitar 16 karyawan di tiga lokasi tersebut.”
Heintz mengatakan hal itu bukan kesalahan karyawannya karena mereka tidak terlatih untuk memberikan pengembalian dana.
“Kami tidak melakukan pengembalian uang, karena dengan produk kami, ini adalah masalah Health Canada karena ini adalah perhiasan tubuh. Tidak ada pengembalian uang, tidak ada pengembalian.”
Lebih jauh lagi, dia mengatakan bahwa hal ini seharusnya menjadi situasi yang mudah untuk dibuktikan karena tidak ada transaksi senilai hampir $5.000 yang pernah dilakukan di toko tersebut di masa lalu.
“Dia belum pernah melakukan pembelian senilai $4.800 dengan kami. Sebagian besar barang kami berharga $30 hingga $60. Kami memiliki barang ganjil seharga $300 dan kami mungkin menjual salah satunya dalam setahun. Untuk jumlah itu yang harus diambil dari kami dan orang-orang untuk mengatakan tidak ada cukup bukti, ya, ada cukup bukti,” kata Heintz.
Arthur Schafer, seorang profesor dan direktur pendiri Pusat Profesional dan Etika Terapan di Universitas Manitoba, mengatakan kasus ini menunjukkan kurangnya dukungan terhadap usaha kecil.
“Kita berharap bahwa (bank dan penerbit kartu kredit) akan memiliki sistem keamanan untuk melindungi individu dan pemilik usaha kecil dari penipu, eksploitasi, dan penjahat,” kata Schafer.
“Dalam kasus ini, tidak ada satupun bendera merah yang ditandai…. Sekarang mereka nampaknya menunda-nunda untuk menjadikan pemilik bisnis yang menjadi korban penipuan itu utuh.”
Dia mengatakan bendera seharusnya dikibarkan pada saat transaksi selesai dan bank seharusnya tidak pernah mengeluarkan dana kepada tersangka penipu sampai semuanya terselesaikan.
“Ceritanya tidak masuk akal…. Itu adalah transaksi yang tidak lazim, jumlahnya salah mengingat bisnis ini,” kata Schafer.
Dia mengatakan situasi seperti ini dapat mengakibatkan hilangnya kepercayaan antara bank dan nasabah.
“Ini sungguh membingungkan. Saya pikir hal ini akan melemahkan kepercayaan masyarakat terhadap integritas sistem yang diterapkan di BMO, Mastercard, dan Moneris. Saya pikir perusahaan harus segera menyelidiki apa yang salah pada pihak mereka, karena mereka jelas-jelas bersalah.”
Bagi Heintz dan keluarganya, kerugian yang dialaminya lebih dari sekadar kerugian finansial, sehingga menimbulkan gejolak emosi di akhir tahun yang penuh tantangan ini.
“Ini sangat menyedihkan bagi saya, istri, dan putri saya, yang juga merupakan pasangan. Hal ini berdampak pada staf kami – kami kecil. Kami telah melalui tahun yang sulit, sama seperti semua orang di bidang ritel. Tahun lalu merupakan tahun yang sangat sulit bagi perekonomian,” kata Heintz.
“Kami sebenarnya sedikit kecewa karena hal ini. Kami mencoba melakukan segala yang kami bisa untuk mendapatkan kembali uang ini. Kami membutuhkan uang ini kembali. Itu hak milik kami dan dicuri dari kami. Anda juga merasa dilanggar. Itu adalah pukulan di perut, pukulan yang sangat keras di perut.”
Bagi Schafer, mengetahui bahwa bank mendukung kliennya adalah kunci untuk mempertahankan kepercayaan di masa depan.
“Ketika terjadi kesalahan, mereka mempunyai kemampuan untuk menanggung kerugian jauh lebih besar dibandingkan individu atau pemilik bisnis mana pun, jadi saya ingin tahu apa kebijakan mereka; Saya pikir masyarakat ingin tahu.
Moneris mengatakan pihaknya selalu menyarankan pengecer untuk berhati-hati selama transaksi dan menggunakan kata sandi admin untuk membuka tindakan seperti pengembalian dana.
Heintz mengatakan karyawannya mencoba memberikan privasi kepada pengguna saat mereka biasanya memasukkan PIN.
Mastercard mengatakan akan bekerja sama dengan bank pedagang dan bank penerbit konsumen untuk memahami situasinya.
“Tagihan balik dalam kasus seperti itu dikelola langsung antara bank-bank tersebut,” kata juru bicara dalam pernyataan singkatnya pada hari Kamis.
Meskipun dia dan keluarganya terus menanggung beban keuangan, Heintz mengatakan dia masih berharap segala sesuatunya dapat diselesaikan dengan baik.
“Awalnya saya optimis, tapi sekarang saya bahkan tidak tahu harus memikirkan apa tentang semua ini.”
© 2024 Global News, sebuah divisi dari Corus Entertainment Inc.
