Lebih dari 13.000 pengaduan terkait layanan transportasi umum di Hong Kong tercatat pada kuartal ketiga tahun ini, sebagian besar melibatkan operator bus dan taksi.
Komite Penasihat Transportasi mengungkapkan pada hari Selasa bahwa mereka telah menerima 13,160 pengaduan pada periode Juli hingga September, meningkat 16 persen dari kuartal sebelumnya, dan meningkat 26,1 persen dari tahun ke tahun.
Perusahaan bus, khususnya bus waralaba, termasuk operator seperti KMB, Citybus, Long Win Bus dan New Lantao Bus, menyumbang 6.232 pengaduan, yang merupakan jumlah pengaduan terbanyak di antara semua sektor transportasi.
Namun, panitia mengecualikan 1.125 pengaduan yang diajukan hanya oleh empat orang, sehingga totalnya menjadi 5.107. Angka yang direvisi masih menunjukkan peningkatan sebesar 21,6 persen dari kuartal sebelumnya dan peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 28,4 persen.
Permasalahan yang ada sebagian besar berkaitan dengan keteraturan layanan dan perilaku serta kinerja staf, termasuk pengemudi.
Taksi merupakan sumber pengaduan terbesar kedua, dengan 3.438 kasus yang diajukan pada kuartal ketiga. Jumlah pengaduan meningkat sebesar 17 persen dibandingkan kuartal sebelumnya dan sebesar 6,1 persen dibandingkan periode yang sama pada tahun 2023.
