Maskapai penerbangan akan dipaksa untuk memperlakukan penumpang dengan “bermartabat dan hormat” berdasarkan rancangan piagam hak pelanggan yang baru dirilis yang dapat membuat maskapai penerbangan terpaksa membayar ganti rugi atas penundaan.
Pemerintah Albania mengumumkan piagam hak tersebut bersama dengan skema ombuds industri penerbangan pada bulan Agustus sebagai bagian dari Buku Putih Penerbangan.
Rancangan tersebut, yang dirilis pada hari Minggu untuk konsultasi publik, mengusulkan bahwa penumpang mempunyai hak untuk mendapatkan penyelesaian yang adil dan cepat ketika penerbangan mereka dibatalkan atau terganggu, atau tas mereka rusak atau tertunda.
Rancangan piagam tersebut juga menyatakan bahwa para pelancong mempunyai hak atas perlindungan informasi pribadi mereka dan menggunakan hak mereka “tanpa retribusi”.
Menteri Infrastruktur dan Transportasi Catherine King mengatakan pada Minggu pagi bahwa piagam tersebut akan memastikan pelanggan maskapai penerbangan “mendapatkan apa yang sebenarnya mereka bayar”.
“Artinya bagi penumpang adalah Anda mendapatkan apa yang Anda bayar, jadi Anda bisa menegakkan hak Anda untuk mendapatkan pengembalian uang atau benar-benar mendapatkan penerbangan yang sebenarnya Anda minta,” katanya kepada Seven. .
“Jadi, kami telah mengeluarkan rancangan piagam hak hari ini. Mereka keluar untuk konsultasi hingga 28 Februari.
“Dan sebenarnya ini adalah tentang menegakkan hak bahwa Anda telah memesan penerbangan dan bahwa Anda harus mendapatkan apa yang sebenarnya Anda bayar.”
Ms King mengatakan piagam tersebut, yang merupakan bagian dari pengawas industri baru, “didukung oleh Undang-Undang Konsumen Australia” dan dengan jelas menjabarkan apa yang menjadi hak penumpang jika penerbangan mereka tidak berjalan sesuai rencana.
“Jadi, jika penerbangan Anda tertunda tiga jam atau lebih karena kesalahan maskapai penerbangan, Anda dapat memesan ulang penerbangan Anda tanpa biaya apa pun, baik dengan maskapai tersebut atau maskapai lain,” katanya.
“Jika, karena sensitivitas waktu, Anda tidak dapat mengambil penerbangan lain, mereka seharusnya memberikan pengembalian dana untuk itu.
“Atau jika Anda terjebak bukan di pelabuhan tempat Anda tinggal, Anda seharusnya bisa mendapatkan akomodasi dan makanan, dan sekali lagi, tanpa biaya apa pun.”
Pengajuan publik atas draf tersebut akan ditutup pada pukul 17.00 pada hari Jumat, 28 Februari 2025.
