Mimpi buruk perjalanan bagi beberapa penumpang JetBlue yang mencoba pulang ke Boston setelah liburan di Turks dan Caicos.
Secara keseluruhan, penerbangan mereka tertunda sekitar 24 jam dan mereka tidak punya tempat tujuan.
Mereka mengatakan mereka bahkan diusir dari bandara di pulau itu.
“Membuat orang turun ke jalan seperti binatang jelas merupakan sesuatu yang tidak akan pernah saya lupakan seumur hidup saya,” kata Marty, yang berada dalam penerbangan dari Turks dan Caicos ke Boston.
Marty mengatakan ratusan penumpang JetBlue seperti dirinya diberitahu bahwa mereka tidak bisa tinggal di bandara di Turks dan Caicos ketika penerbangan pulang mereka ke Boston ditunda hingga hari berikutnya.
Anak-anaknya kelelahan setelah penerbangan mereka ditunda beberapa jam pada hari Sabtu, dan dia mengatakan tidak ada kamar hotel yang tersedia di pulau itu malam itu.
“Pengalaman yang sangat meresahkan dan traumatis, Anda memiliki tiga anak kecil yang semuanya mencari jawaban dari Anda, seorang istri yang mencari jawaban dari Anda, untuk pertama kalinya sebagai seorang suami, sebagai seorang ayah, dan sebagai seorang pria, saya tidak tahu bagaimana caranya. akan menaungi keluargaku untuk satu malam,” kata Marty.
Brett juga ikut dalam penerbangan ini dan mengatakan karyawan JetBlue di bandara memaksa mereka pergi ketika penerbangan mereka ditunda.
“Kami terus mengatakan ke mana Anda ingin kami pergi? Apa yang harus kita lakukan? Bagaimana Anda mengusir kami ke jalan seperti anjing di negara asing?” kata Brett.
Akhirnya, agen perjalanan Marty menemukan kamar hotel kecil untuk keluarganya.
Brett menemukan Airbnb dengan harga sekitar seribu dolar untuk menampung sepuluh orang.
“Tempatnya berada di kawasan yang mengerikan dan samar-samar, Airbnb sebenarnya baik-baik saja, namun kawasan itu seperti di film horor, anjing-anjing liar mengejar taksi saat kami lewat seperti lingkungan yang sangat samar dan anak-anak ketakutan seperti ‘Apa yang akan kita lakukan?’” kata Brett.
Keesokan paginya ketika mereka kembali ke bandara, mereka melihat puluhan dipan telah dibawakan untuk para penumpang yang tidak dapat menemukan tempat menginap.
Penerbangan baru mereka juga ditunda empat jam lagi.
Jet Blue mengirimkan pernyataan berikut kepada Boston 25 News:
“Pada hari Sabtu, 28 Desember, penerbangan JetBlue 754, dengan layanan terjadwal dari Turks dan Caicos ke Boston, mengalami penundaan yang signifikan setelah pesawat yang masuk harus dialihkan ke Fort Lauderdale, karena kemacetan parah di Kontrol Lalu Lintas Udara (ATC) dan perpanjangan waktu tunggu di pesawat. daerah tersebut. Penerbangan ditunda hingga hari berikutnya, tiba dengan selamat di Turks dan Caicos untuk menjemput pelanggan kami sebelum menyelesaikan penerbangannya ke Boston.
Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh penundaan ini dan memahami bahwa ini adalah situasi yang membuat frustrasi. Meskipun penundaan ini terjadi karena keadaan di luar kendali JetBlue, kami memahami dampak gangguan ini terhadap rencana pelanggan kami. Oleh karena itu, kami telah memberikan instruksi kepada pelanggan yang terkena dampak untuk mengajukan permintaan penggantian biaya yang dikeluarkan sendiri sesuai dengan Paket Layanan Pelanggan kami. Selain itu, sebagai tanda niat baik, kami telah mengeluarkan kredit perjalanan sebesar $200 untuk penerbangan JetBlue di masa mendatang.”
“Ini bukan sekedar penundaan, ini membuat orang turun ke jalan pada dini hari dan meminta mereka berjuang sendiri tanpa ada solusi,” kata Marty.
Banyak dari penumpang ini berharap maskapai penerbangan menemukan solusi yang lebih baik untuk menyediakan perlindungan bagi pelanggan selama penundaan semalam yang signifikan.
Unduh Aplikasi Berita Boston 25 GRATIS untuk peringatan berita terkini.
Ikuti Berita Boston 25 di Facebook Dan Twitter. | Tonton Berita Boston 25 SEKARANG
