Pelanggan Verizon di seluruh AS melaporkan masalah dalam mengakses jaringan nirkabel perusahaan, dan beberapa melaporkan pada Senin pagi bahwa layanan telepon mereka tidak aktif dan terbatas pada mode SOS.
Layanan ini sepenuhnya pulih pada Senin malam, menurut juru bicara Verizon.
Pemadaman listrik dilaporkan terjadi dari New York hingga Los Angeles, dengan keluhan utama terkait dengan kurangnya layanan pada telepon seluler pelanggan. Pelanggan mulai melaporkan masalah segera setelah jam 9 pagi ET pada hari Senin, dengan beberapa beralih ke media sosial untuk meminta pengembalian dana dari Verizon.
Pada pukul 10:11 ET, lebih dari 100.000 laporan pemadaman listrik Verizon telah dicatat Detektor Bawah, situs yang melacak pemadaman layanan untuk penyedia telekomunikasi, situs web, dan bisnis lainnya.
“Sudah lebih dari dua jam dan kami bahkan tidak tahu mengapa hal ini terjadi. Kami semua membayar cukup banyak uang untuk tagihan Verizon kami, kali ini harus dikompensasi hingga masalah ini terselesaikan sepenuhnya,” salah satu pelanggan memposting ke akun dukungan pelanggan Verizon pada X.
Orang-orang di seluruh negeri mengatakan ponsel mereka tidak memiliki layanan kecuali mode SOS.
“SOS di Ohio sejak tengah hari. Sedang dalam perjalanan menuju tempat kerja, namun mati beberapa jam yang lalu dan belum kembali lagi,” tulis salah satu pengguna di DownDetector.
Kapan Verizon hadir kembali?
Dalam pernyataan awal yang dikirim melalui email ke CBS MoneyWatch, Verizon mengatakan para insinyurnya “bekerja dengan cepat untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah ini.”
Dalam pembaruan selanjutnya yang dikirim melalui email ke CBS sekitar pukul 17.00 ET, Verizon mengatakan bahwa layanan mulai dipulihkan kepada pelanggan.
“Insinyur Verizon membuat kemajuan dalam masalah jaringan kami, dan layanan sudah mulai pulih,” kata juru bicara tersebut. “Kami tahu betapa banyak orang yang bergantung pada Verizon dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami beberapa pelanggan kami hari ini. Kami terus bekerja sepanjang waktu untuk menyelesaikan masalah ini sepenuhnya.”
Apa itu modus SOS?
Ponsel terkadang beralih ke mode SOS ketika mengalami masalah saat menyambung ke jaringan nirkabel. Seperti namanya, mode SOS berarti ponsel tetap bisa melakukan panggilan darurat, seperti 911, dengan terkoneksi ke operator lain, menurut Apple.
Beberapa pelanggan mengeluh di media sosial bahwa pemadaman listrik membuat mereka tidak dapat menggunakan otentikasi 2 faktor, yaitu ketika perusahaan mengirimkan kode melalui teks ke ponsel pelanggan saat login sebagai tindakan pencegahan keamanan tambahan. Pelanggan kemudian menggunakan kode tersebut untuk mengakses akun, seperti akun layanan keuangan atau email kantor — serta akun Verizon mereka.
“Juga bagaimana saya bisa masuk ke akun verizon saya jika saya tidak dapat memverifikasi siapa saya dengan menerima SMS karena pemadaman listrik?” satu pengguna menulis di X.
Pemadaman ini tampaknya berdampak pada pengguna iPhone dan Android. menurut ke situs teknologi Bleeping Computer.
Pada 16:30 ET, Verizon posting di X mengenai pemadaman ini telah menarik lebih dari 7.000 tanggapan, banyak dari pelanggan yang meminta kabar terbaru dan mengungkapkan kemarahan atas gangguan tersebut. Beberapa diantaranya menyatakan bahwa mereka tidak dapat melakukan panggilan bisnis atau menjadwal ulang janji temu karena gangguan layanan, dan banyak pelanggan yang bersumpah untuk berpindah operator.
“Segera setelah masalah ini teratasi, saya membatalkan layanan saya,” tulis salah satu pelanggan menanggapi postingan X Verizon. “Sebagian besar karena Anda belum mengatakan apa penyebabnya… dan ini bukan hanya ‘beberapa pelanggan’. Ini dalam skala yang sangat luas.”
