Zoomer menjadi bagian pembeli yang semakin terlihat dan aktif; sebagian besar perwakilan generasi ini telah mencapai usia dewasa. Sekarang mereka berusia antara 18 dan 27 tahun. Para peneliti mewawancarai para zoomer tentang apa yang penting bagi mereka di interior toko pakaian, apa yang membangkitkan emosi positif, dan apa, sebaliknya, yang membuat mereka kesal. Selain itu, pengecer juga disurvei secara terpisah untuk mengetahui apakah mereka memahami preferensi anak muda. Ternyata, para zoomer Rusia lebih pragmatis, praktis, dan komunikatif daripada yang selama ini diyakini.
Ada pendapat bahwa generasi Z terutama dipandu oleh sensasi, dan bukan oleh pertimbangan rasional, bahwa kenyamanan dan keamanan adalah hal utama bagi mereka.
Ternyata mayoritas Zoomer mengunjungi toko pakaian sebulan sekali (34% responden). Namun banyak yang melakukan ini dua kali sebulan (30%). Lebih dari seperempatnya datang untuk membeli baju baru setiap minggunya. Namun bagaimanapun juga, kaum muda membeli pakaian setidaknya setiap tiga bulan sekali. Pada saat yang sama, 92% responden memilih pusat perbelanjaan daripada department store atau toko format ritel jalanan (toko di lantai dasar gedung dengan pintu masuk terpisah).
Bertentangan dengan ekspektasi pengecer, Zoomer tidak bisa terpikat oleh tampilan jendela yang terang. Meskipun perwakilan industri ritel menilai faktor ini sangat penting bagi pembeli muda (33%), pengecer yang paling mendekati kebenaran adalah mereka yang memperhatikan merek tokonya (30%). Faktanya, insentif utama bagi para zoomer untuk memasuki toko adalah tampilan yang mengumumkan diskon dan promosi (ini merupakan prioritas bagi 31% responden). Parameter terpenting kedua bagi mereka adalah pengenalan merek dan lokasi yang terbukti (seperempat responden). Pada saat yang sama, estetika desain toko penting bagi hampir 15% pembeli muda.
Dimensi dan volume ruang ritel juga penting bagi para zoomer. 66% peserta survei kemungkinan besar akan pergi ke toko besar yang memiliki ruang terbuka. Sepertiga lainnya akan memilih volume besar, dibagi menjadi beberapa bagian. Namun butik tidak populer di kalangan anak muda (4%).
Hal terpenting dalam sebuah toko pakaian, menurut seperempat responden, adalah navigasi. Itu harus terlihat dan dapat dibaca. Fakta ini mungkin mengejutkan para pengecer, yang dalam tanggapan mereka menyatakan bahwa hal utama bagi kaum muda adalah orisinalitas tampilan koleksinya (36% perwakilan perdagangan yang disurvei menekankan hal ini). Namun, dalam mengejar orisinalitas, kejelasan ruang itu sendiri seringkali hilang. Lebih dari separuh (52%) zoomer sering kali, dan 30% lainnya terkadang tersesat di sekitar toko, tidak memahami di mana mesin kasir, gerai, atau departemen yang tepat berada. Oleh karena itu, navigasi ternyata lebih penting daripada gaya interior, koleksi yang didiskon, atau kamar pas yang nyaman (masing-masing parameter ini menentukan bagi kurang dari 15% responden).
Jika berbicara gaya interior, generasi muda lebih menyukai minimalis (53%) atau klasik (20%). Dinding juga diharapkan berwarna terang dan warna-warna pastel mendominasi (ini adalah pilihan 60% zoomer), sementara pengecer tahu bahwa kaum muda lebih menyukai interior terang, namun secara keliru berasumsi bahwa mereka tertarik pada aksen yang kaya dan cerah (ini adalah jawaban 44% pengecer yang disurvei).
Namun pembeli muda dan perwakilan perdagangan sepakat tentang perlunya memperbarui interior secara rutin (seperempat responden percaya bahwa desain atau tata letak harus diubah setidaknya setiap dua tahun sekali).
Namun terkadang perbedaan antara pengecer dan zoomer menjadi hal yang mendasar.
Misalnya saja, di benak generasi muda, area kasir harus memiliki meja yang rendah sehingga kasir dapat duduk (42% responden berpendapat demikian). Namun, menurut hampir separuh pengecer, tidak boleh ada kasir sama sekali, karena para zoomer lebih suka membayar di terminal nirkontak.
Jika pelanggan mengambil foto di toko dan membagikannya di jejaring sosial, ini adalah iklan yang bagus untuk toko tersebut. Oleh karena itu, pertanyaannya diajukan – apa yang mendorong Anda untuk mengambil foto di toko. Versi zoomer dan pengecer mengenai hal ini sedikit berbeda. Pengecer percaya bahwa benda seni dan cermin di kamar pas sama-sama menarik minat kaum muda (21% untuk setiap faktor). Mayoritas Zoomers sendiri memilih cermin di kamar pas (44%), dan hanya 17% responden yang lebih menyukai benda seni.
Fungsionalitas tambahan dari toko adalah sesuatu yang juga tidak disetujui oleh para pihak. Bagi Zoomer, banyak ruang itu penting – hampir 49% responden menginginkan kamar pas yang besar, misalnya untuk mengundang teman ke sana. Meskipun 51% pengecer percaya bahwa area lounge untuk relaksasi dan komunikasi adalah prioritas utama bagi kaum muda, kenyataannya hanya 6% kaum muda yang memilih jawaban ini.
Retail juga salah mengenai emosi yang dicari pembeli Generasi Z. Toko mencari peluang untuk memberikan kegembiraan kepada Zoomer (44%). Faktanya, generasi muda paling sering mengharapkan kedamaian dan relaksasi dari toko (54%).
Penemuan lain bagi pengecer dapat menjadi sumber kejengkelan. Pengecer yakin bahwa ketidaknyamanan di kalangan zoomer akan disebabkan oleh kurangnya gaya mereka sendiri pada interior toko (35% responden ritel berpendapat demikian). Faktanya, gangguan yang paling umum adalah tata letak yang canggung dengan sedikit ruang untuk berjalan antara rak dan konter (ruang sempit mengganggu 43% pembeli muda).
“Studi menunjukkan bahwa generasi muda masih sering pergi ke toko, namun membeli secara online. Zoomer memandang toko sebagai ruang pamer, dan menginginkan toko yang nyaman, menarik, dan mudah dinavigasi. Mereka datang untuk mengenal produk, menanyakan harga, melihat lebih dekat, dan bersama teman-teman. Jika kita mengembangkan ide ini dari sudut pandang arsitektur, maka pengecer dan desainer perlu memikirkan untuk menciptakan citra toko – toko yang benar-benar baru yang menjadi pusat penelitian, perpustakaan atau perpustakaan. sebuah museum. Hal ini diperlukan untuk menciptakan ruang dengan mengekspresikan fungsi pameran, dengan interior yang bersahabat dan nyaman, tempat generasi muda akan datang untuk mendapatkan pengetahuan baru dan kesan menyenangkan,” kata Sergey Pergaev, pendiri dan direktur kreatif Biro Pergaev.
“Meskipun perubahan generasi telah terjadi dan para zoomer semakin mengambil bagian dalam kehidupan ekonomi pusat perbelanjaan dan penyewanya, hanya sedikit orang yang tahu bagaimana berinteraksi sepenuhnya dengan mereka. Kita telah melihat betapa berbedanya kriteria dalam memilih toko dan toko. menilai perilaku konsumen di kalangan generasi muda dan pengecer, serta pusat perbelanjaan, di tahun-tahun mendatang kita akan melihat bagaimana pusat perbelanjaan berubah, beradaptasi dengan tuntutan ini, menjadi lebih nyaman, mudah diakses, sosial dan diminati,” kata STC. Wakil Presiden Pavel.
Seperti yang dicatat oleh pakar IBC Real Estate dan Parus Asset Management sebelumnya, pada tahun 2029 zoomer akan menjadi salah satu target audiens pusat perbelanjaan yang utama dan paling pelarut, dan dalam beberapa tahun ke depan mereka akan mencapai puncak aktivitas konsumen dan meningkatkan pengeluaran mereka secara signifikan. Sebagai perbandingan, generasi milenial membutuhkan waktu lebih dari 25 tahun untuk mencapai puncak aktivitas ekonomi.
