Ketika para influencer TikTok mengantri selama lebih dari satu jam untuk membeli kue kultus Amerika dari toko pop-up ‘eksklusif’ di Bondi pada akhir pekan, mereka tidak menyangka akan membayar $17,50 per biskuit.
Dan sedikit dari mereka yang mengetahui bahwa kue-kue populer dengan merek Crumbl adalah kue impor yang sudah ‘basi’ dan dijual oleh penggemar yang membelinya dari luar negeri – bukan merupakan bagian resmi dari bisnis Kue Crumbl yang populer di AS.
Para pecinta kuliner sangat marah pada akhir pekan ketika mereka mengantri untuk membeli kue impor dari toko pop-up di Bondi Utara yang dipasarkan sebagai ‘eksklusif’ oleh akun media sosial bernama CrumblSydney.
Namun akun tersebut dikelola oleh penggemar, penjualan tersebut tidak didukung oleh merek Crumbl Cookies yang berbasis di AS dan biskuit tersebut – yang diterbangkan dari Hawaii – dijual dengan harga $75 untuk lima kue. Satu paket berisi empat buah hanya berharga $AUD21 di AS.
“Ini seperti penipuan, ini sebenarnya sangat buruk,” kata pengulas makanan TikTok, Hamze.
‘Manis sekali, teksturnya aneh, sangat manis – saya merasa seperti baru saja makan gula.’
Akun Instagram yang dibuat oleh penyelenggara pop-up, dengan nama pengguna Crumblaus, dilarang dari platform tersebut tetapi TikTok-nya tetap aktif.
Di sanalah penyelenggara membela diri terhadap reaksi keras pada hari Selasa dan menyangkal bahwa kue tersebut sudah basi.
Elle, dari pinggiran timur, menghabiskan lebih dari $100 di acara pop-up dan tidak terkesan
Pengulas makanan TikTok dari Sydney, Hamze (foto) mengatakan kue-kue itu ‘sebenarnya sangat buruk’
Pelanggan menunggu ‘berjam-jam’ dalam antrean untuk mencoba kue Crumbl yang terkenal, namun menyatakan bahwa biskuit impor tersebut ‘basi’ dan ‘tidak memuaskan’ (gambar, antrean di Bondi Utara pada hari Minggu)
‘Kami tidak pernah mengklaim sebagai toko resmi Crumbl. Hal ini jelas dinyatakan dalam bio dan komentar kami. Tujuan kami adalah membawa kue Crumbl asli ke Australia dengan mengimpor kue tersebut langsung dari Amerika,’ kata mereka.
‘Kami melakukan perjalanan ke AS untuk membeli kue tersebut dan mengimpornya dengan kemasan aslinya. Kami tidak memanggangnya sendiri.’
Ketika menanggapi tuduhan bahwa kue tersebut sudah basi, penyelenggara mengatakan: ‘Kue remah harus disimpan pada suhu kamar dalam wadah kedap udara hingga tiga hari, atau disimpan di lemari es hingga tujuh hari.
“Kami memenuhi persyaratan ini. Beberapa dihangatkan untuk meningkatkan teksturnya, dan itulah yang dilakukan Crumbl juga.’
Kelompok tersebut kemudian membalas puluhan pelanggan yang mengecam pop-up tersebut.
“Meskipun sebagian besar pelanggan menyukai kue ini, beberapa influencer merasa kue tersebut tidak memenuhi ekspektasi,” kata mereka.
‘Kami mohon maaf karena (cookies) tidak memenuhi harapan, namun pada akhirnya mereka hanyalah cookie.
Banyak pelanggan yang terkejut melihat kue tersebut dijual seharga $17,50 per buah, meskipun kue yang sama dijual dalam kemasan empat buah seharga $AUD21 di AS.
‘Meskipun mungkin ada sedikit perbedaan dalam kualitas, beberapa rasa mungkin tidak menarik bagi sebagian orang. Banyak orang yang menghubungi kami dan mengatakan bahwa makanan tersebut enak dan terima kasih telah menjualnya.’
Elle, seorang influencer yang membagikan cuplikan kehidupannya sebagai ‘ibu pinggiran kota Timur’, berbagi pemikirannya tentang pop-up Crumbl setelah mencoba 10 kue.
Dalam klipnya, dia dan dua orang lainnya mendeskripsikan biskuit tersebut ‘tidak memuaskan’ dan mengatakan bahwa biskuit tersebut tampak seperti dibeli ‘dari obralan kue’.
Para komentator dalam ulasan Elle mengecam harga ‘gila’ untuk ‘kue koper’ dan mempertanyakan apakah penyelenggara dapat menghadapi tindakan hukum.
‘Sebagai orang Amerika, saya tidak hanya sakit hati karena Anda harus membayar mahal untuk kue-kue basi yang sudah lama, tetapi Crumbl pastinya terlalu dibesar-besarkan!’ kata seseorang.
‘Saya merasa Crumbl akan mengambil tindakan hukum,’ kata yang lain.
‘Ini tidak terlihat seperti Crumbl yang mereka mainkan kalian,’ tulis yang lain.
‘Saya sebenarnya tidak percaya harganya $17,50 untuk satu kue,’ kata yang lain.
Pihak penyelenggara mengatakan mereka telah memenuhi semua syarat legal untuk acara tersebut dan hanya mendapat sedikit keuntungan dari pop-up tersebut.
‘Acara ini tidak pernah mencari keuntungan,’ kata mereka.
‘Kami bertujuan untuk mempersembahkan kue ini kepada penggemar Crumbl. Mengimpor dan menjual kembali disebut impor paralel. Impor paralel adalah sah.
‘Kami mengikuti semua prosedur hukum, menyatakan cookie sebagai barang komersial dan mendapatkan persetujuan yang diperlukan dari bea cukai Australia.
“Kami berharap ini bisa menghilangkan kebingungan apa pun. Terima kasih kepada mereka yang mendukung kami dan memberi kami masukan yang berharga.’
Daily Mail Australia telah menghubungi Crumbl untuk memberikan komentar.
