Komisi Perdagangan Federal (Federal Trade Commission) mengirimkan cek untuk memberikan penggantian penuh kepada setiap orang yang membeli masker pembersih udara Razer Zephyr, yang selama pandemi COVID-19 diberi label palsu sebagai masker yang memiliki perlindungan setara N95. Pengembalian dana berjumlah total $1,1 juta dan secara otomatis dikirim ke 6.764 pelanggan yang membeli salah satu masker.
FTC menggugat Razer, sebuah perusahaan game dan gaya hidup, setelah perusahaan tersebut menjual masker Zephyr sebagai masker yang setara dengan N95. N95 masker adalah dirancang agar pas di wajah pengguna dan menyaring partikel di udara secara efisien. Karena ini adalah standar yang diatur pemerintah, perusahaan tidak boleh melepaskan masker dan memberi label N95. Itu harus disertifikasi terlebih dahulu.
Meskipun Razer mengirimkan masker tersebut untuk sertifikasi, Zephyr tidak pernah menerima label seperti itu. Razer akhirnya mengeluarkan Zephyr dari pasaran tetapi terus menjual pengganti filter. Perusahaan akhirnya menangguhkannya juga dan mulai memberikan pengembalian uang.
Gugatan FTC menuduh Razer hanya mengembalikan dana 6% konsumen yang membeli masker atau penggantian filter. Penyelesaian sebesar $1,1 juta ini bertujuan untuk mengganti 94% pelanggan lainnya yang tidak mendapatkan uang mereka kembali.
Baca selengkapnya: FTC Denda Razer karena Salah Mengartikan Masker COVID sebagai N95
FTC mengatakan bahwa pengembalian dana rata-rata akan menjadi sekitar $150. Razer awalnya menjual masker seharga $100 dan $30 untuk penggantian filter.
Bagaimana cara pelanggan mendapatkan penggantian?
Menurut FTC, cek akan dikirim baik melalui pos atau melalui PayPal. FTC mengatakan bahwa siapa pun yang menerima cek kertas harus mencairkannya dalam waktu 90 hari dan siapa pun yang menerima dana melalui PayPal harus menerima uang tersebut dalam waktu 30 hari.
Mulai tahun 2021: Razer Zephyr “Let Me Down,” Kata Penulis CNET
Perintah pengadilan FTC mengharuskan perusahaan untuk memberikan daftar pelanggan mereka. Catatan FTC mereka juga dapat menggunakan database Jaringan Sentinel Konsumen lembaga tersebut untuk menemukan penerima yang memenuhi syarat, serta mencari laporan terkait dengan terdakwa dan menggunakan informasi kontak dalam pengaduan tersebut untuk membuat daftar calon penerima pengembalian dana.
Pelanggan yang memiliki pertanyaan diarahkan untuk menghubungi administrator pengembalian dana FTC, Simpluris, di 1-833-285-3003 atau mengunjungi Halaman FAQ FTC.
