Seorang pelancong merasa muak setelah mengambil penerbangan mewah kelas satu hanya untuk bertemu dengan kondisi kotor di pesawat mimpi buruk itu.
Anip Patel membayar £4.700 untuk terbang dengan penuh gaya dari Chicago ke Delhi – tetapi saat menaiki Boeing 777 dia terkejut menemukan gumpalan rambut tersangkut di berbagai celah, perabotan robek, dan kursi tertutup tanah.
Penumpang yang tidak puas itu mengeluarkan ponselnya untuk merekam kondisi suram di kompartemen kelas satu yang glamor, namun malah menangkap permukaan dengan lapisan jamur dan TV rusak.
Menurut Patel, hiburan di dalam pesawat diduga rusak selama penerbangan 15 jam tersebut dan hidangan yang disajikan tampak biasa-biasa saja – dengan samosa yang tampak basi dan sup kental.
Dia berkata: ‘Lihat betapa kotornya ini, ada rambut dan ada benda bergerak di setiap kompartemen.
Anip Patel merasa muak saat melihat betapa kotornya kabin kelas satu di penerbangan Air India awal bulan ini.
Patel mengatakan sistem hiburan rusak selama 15 jam penerbangan
Dia menangkap dalam rekamannya sup kental yang disajikan di kapal
Noda hitam misterius terlihat di furnitur
Patel mengatakan samosanya sudah basi di penerbangan kelas satu
Perabotan di pesawat tampak sobek dan sobek
‘Semuanya robek, hancur atau ada jamur di atasnya. Saya memahami kerusakan yang biasa terjadi, tapi ini adalah level berikutnya, teman-teman.’
Patel mengakui bahwa menu di dalam pesawat ‘menjanjikan’ tetapi mengklaim 30 persen makanan tidak tersedia.
Dia menambahkan: ‘Mereka hanya memiliki satu dari setiap barang dan hanya ada kami berempat di seluruh kabin. Dan pada dasarnya ini adalah first come, first serve.’
Dalam klip mengerikannya, penonton dibuat terpana melihat kotoran hitam pekat menyumbat sistem ventilasi dan noda misterius pada kain jok.
Penumpang yang marah itu juga menyesali kurangnya wifi dan rusaknya sistem hiburan dalam penerbangan yang tidak dapat diperbaiki oleh kru, sehingga dia tidak bisa melakukan apa pun sepanjang penerbangan.
Patel berkata: ‘Itu adalah mimpi buruk. Saya dirampok dalam penerbangan ini.’
Dia kemudian mengatakan dalam pembaruan bahwa Air India telah menawarkan pengembalian dana penuh atas pengalaman buruk tersebut.
Dia berkata: ‘Saya tidak mengajukan keluhan apa pun kepada Air India tetapi melalui media sosial mereka melihat video ini – mereka menelepon saya hari ini dan mengembalikan uang seluruh penerbangan saya. Mereka telah melakukan hal yang benar dan ini patut dicatat.’
Air India menduduki peringkat ke-103 di antara 350 maskapai penerbangan menurut Skytrax World Airline Awards pada tahun 2023.
Maskapai berbendera ini naik sedikit ke posisi 90 pada tahun 2024 namun masih tertinggal jauh di belakang maskapai-maskapai terkemuka secara global dalam hal pengalaman penumpang dan kualitas layanan.
