Setiap harinya ada 53 kasus baru yang masuk ke pengadilan

Ringkasan
Dari Januari hingga Agustus 2024, Brasil mendaftarkan 12.997 tuntutan hukum baru atas produk yang tidak pantas, 49,3% di antaranya terjadi di wilayah Tenggara.

Brasil mendaftarkan 12.997 tuntutan hukum baru karena produk yang tidak pantas antara Januari dan Agustus 2024. Hal ini ditunjukkan oleh survei berdasarkan BI (Business Intelligence) dari CNJ (Dewan Kehakiman Nasional), melalui konsolidasi data dan verifikasi subjek yang hadir di tabel manajemen prosedural tubuh. Jumlah tersebut mewakili rata-rata 53 tuntutan hukum yang diajukan konsumen setiap harinya.

Wilayah Tenggara memusatkan 49,3% tindakan yang dimulai antara bulan Januari dan Agustus 2024, dengan total 6.414 permohonan hukum terkait masalah produk yang tidak sesuai, hampir setengah dari total jumlah tuntutan hukum di negara ini. Dalam konteks ini, Negara Bagian Rio de Janeiro mencatat jumlah tindakan baru tertinggi, dengan 4.866 proses baru, diikuti oleh Minas Gerais, dengan 1.154 proses.

Indeks terendah disajikan oleh negara bagian Pernambuco, yang mencatat 2 proses dimulai pada periode yang sama, diikuti oleh Acre, dengan 22 proses, dan Pará, dengan 77 proses. Acre juga mengalami penurunan pengajuan terbesar, dengan pengurangan sebesar 46,1%.

Pada tahun 2023, negara ini mencatat 20.068 tindakan baru terkait produk yang tidak pantas, dengan rata-rata 55 kasus dimulai setiap harinya. Negara-negara bagian di wilayah Utara dan Timur Laut, seperti Amapá, Maranhão dan Rondônia, menunjukkan pertumbuhan signifikan dalam jumlah tindakan yang dimulai antara tahun 2022 dan 2023, dengan peningkatan masing-masing sebesar 177,7%, 177,5% dan 121,3%.

Menurut para ahli, produk yang tidak layak pakai adalah produk yang memiliki cacat, kerusakan, atau kondisi apa pun yang dapat membahayakan kesehatan dan keselamatan konsumen. Hal ini mencakup barang-barang yang sudah melewati tanggal kadaluarsa, rusak, tercemar, rusak, palsu, atau tidak memenuhi standar produksi, distribusi, dan penyajian.

Menurut João Valença, konsumeris di VLV Advogados, Kode Konsumen menetapkan hak dan tanggung jawab bagi pihak-pihak yang terlibat.

“Produk-produk ini tidak boleh digunakan, dan pemasok berkewajiban untuk memperbaikinya atau mengembalikan jumlah yang telah dibayarkan oleh konsumen. Dalam hal pembelian produk yang tidak layak untuk dikonsumsi, konsumen dapat meminta penggantian produk dengan produk yang setara dalam kondisi baik atau pengembalian dana penuh dari jumlah yang dibayarkan, jika produk tidak memenuhi standar keamanan.”

Selain itu, konsumen juga dapat menuntut penurunan harga secara proporsional, jika produk tersebut memiliki cacat yang tidak sepenuhnya mengurangi kegunaannya. Dalam situasi yang membahayakan kesehatan atau keselamatan, pengguna dapat meminta kompensasi atas kerugian yang diderita.

Ada juga diskusi di pengadilan yang membahas lebih dari sekadar produk siap pakai. Hal ini terjadi pada barang-barang bernilai tinggi seperti kendaraan, real estat, dan produk elektronik.

Sehubungan dengan mobil, barang yang tidak sesuai sering ditemukan karena masalah mekanis serius yang membahayakan keselamatan konsumen atau kurangnya dokumentasi kendaraan secara berkala.

“Di segmen real estate, konsumen menghadapi situasi properti dengan cacat tersembunyi, seperti masalah struktural, kebocoran atau tidak adanya sertifikat yang membuktikan keteraturan properti tersebut. Kasus yang melibatkan produk elektronik bernilai tinggi, seperti ponsel pintar dan komputer, juga sering terjadi. sering terjadi malfungsi atau gangguan yang membahayakan keamanan dan fungsionalitas produk”, tambah João Valença.

Apa yang harus dilakukan jika produk tidak cocok?

Awalnya, konsumen disarankan untuk berupaya mengklaim haknya melalui komunikasi langsung dengan pemasok. Dalam hal ini, disarankan untuk meresmikan pengaduan secara tertulis, dengan melampirkan salinan dokumen seperti invoice dan foto produk.

Jika situasi tidak teratasi, para ahli merekomendasikan agar konsumen beralih ke Procon, yang bekerja untuk membela hak-hak konsumen dan dapat menengahi situasi tersebut.

Pilihan kedua adalah mengajukan gugatan untuk meminta ganti rugi atas kerugian yang ditimbulkan. Cara ini bisa efektif jika konsumen memiliki bukti yang membuktikan pembelian dan ketidaksesuaian produk; namun, ada biaya tambahan terkait biaya pengadilan dan biaya pengacara.

“Konsumen dapat menuntut haknya terutama dari pemasok produk, yaitu perusahaan yang bertanggung jawab atas penjualan dan pemasaran. Misalnya saja produsen dan pedagang, seperti supermarket atau toko. dibeli oleh Melalui perantara, seperti situs penjualan, konsumen juga dapat meminta tanggung jawab dari platform”, jelas Valença.

Pekerjaan rumah