Royal Mail telah didenda £10,5 juta oleh regulator karena gagal memenuhi target pengiriman untuk surat kelas satu dan dua.
Ini adalah tahun kedua berturut-turut perusahaan tersebut didenda oleh Ofcom karena kinerja pengiriman yang buruk.
Regulator mengatakan Royal Mail telah gagal “meningkatkan tingkat layanan secara signifikan”.
Dikatakan bahwa 74,7% surat kelas satu dan 92,7% surat kelas kedua dikirimkan tepat waktu pada tahun 2023-24, jauh dari target sebesar 93% dan 98,5%.
Ofcom mengatakan perusahaannya menyalahkan kinerja buruknya pada posisi keuangan yang sulit, dan penundaan pemungutan suara mengenai kesepakatan gaji menyusul aksi mogok yang dilakukan oleh anggota Serikat Pekerja Komunikasi tahun lalu.
Namun, Ofcom mengatakan: “Kami tidak menganggap salah satu dari hal ini sebagai alasan yang dapat dibenarkan atas kegagalan Royal Mail dalam memberikan tingkat layanan yang diharapkan.
“Royal Mail mengambil langkah-langkah yang tidak memadai dan tidak efektif untuk mencoba dan mencegah kegagalan ini, yang kemungkinan berdampak pada jutaan pelanggan yang tidak mendapatkan layanan yang mereka bayarkan.”
Tahun lalu, Royal Mail didenda £5,6 juta karena alasan yang sama.
Ofcom mengatakan, selain denda, pihaknya juga telah menekan perusahaan untuk melihat apa yang dilakukan untuk meningkatkan kinerjanya.
Meskipun ada beberapa kemajuan, dikatakan bahwa kinerja pada tahun 2023/24 hanya “sedikit lebih baik” dan “perlu dilakukan jauh lebih baik”.
Berita tentang denda terbaru ini muncul pada saat induk Royal Mail, International Distribution Services, menghadapi kemungkinan pengambilalihan oleh EP Group milik miliarder Ceko Daniel Kretinsky.
