Royal Mail telah didenda lebih dari £10 juta oleh regulator pos karena gagal mencapai target pengirimannya, dengan lebih dari seperempat surat kelas satu datang terlambat.
Ofcom, yang mendenda perusahaan sebesar £5,6 juta karena kegagalan yang sama dalam memenuhi kewajiban peraturannya pada November lalu, mengatakan Royal Mail mengambil “langkah-langkah yang tidak memadai dan tidak efektif” untuk meningkatkan kinerjanya tahun ini.
Berdasarkan aturan regulator, Royal Mail harus mengirimkan 93% surat kelas satu dalam satu hari kerja setelah pengambilan, dan 98,5% surat kelas dua dalam waktu tiga hari kerja setelah pengambilan.
Investigasi Ofcom menemukan bahwa hingga akhir bulan Maret, perusahaan hanya mengirimkan 74,7% surat kelas satu tepat waktu, dan 92,7% surat kelas dua dalam jangka waktu yang ditentukan.
Perusahaan tersebut menyalahkan kinerja buruknya karena “posisi keuangannya yang sulit”, dan penundaan pemungutan suara mengenai kesepakatan yang terjadi setelah aksi industrial tahun lalu.
“Kami tidak menganggap kedua hal ini sebagai alasan yang dapat dibenarkan atas kegagalan Royal Mail dalam menyediakan tingkat layanan yang diharapkan,” kata Ofcom.
“Pada akhirnya, perusahaanlah yang mengelola posisi keuangannya dengan mempertimbangkan kewajibannya. Royal Mail mengambil langkah-langkah yang tidak memadai dan tidak efektif untuk mencoba dan mencegah kegagalan ini, yang kemungkinan berdampak pada jutaan pelanggan yang tidak mendapatkan layanan yang mereka bayarkan.”
Ofcom mengatakan kinerja Royal Mail hanya “sedikit lebih baik” tahun ini dan perlu dilakukan “jauh lebih baik”.
Memburuknya waktu pengiriman akan memberikan tekanan lebih lanjut pada para bos perusahaan ketika kesepakatan pengambilalihan hampir selesai.
Ofcom mengatakan bahwa denda £10,5 juta, yang pada akhirnya dibayarkan ke Departemen Keuangan, bisa saja berjumlah £15 juta tetapi dikurangi karena “pengakuan tanggung jawab dan kesepakatan untuk menyelesaikan kasus” dari Royal Mail.
“Dengan jutaan surat yang datang terlambat, terlalu banyak orang yang tidak mendapatkan apa yang mereka bayarkan ketika membeli prangko,” kata Ian Strawthorner, direktur penegakan hukum di Ofcom.
setelah promosi buletin
“Pelayanan Royal Mail yang buruk kini mengikis kepercayaan masyarakat terhadap salah satu institusi tertua di Inggris ini. Kami melihat beberapa tanda kemajuan, namun hal ini harus dilakukan lebih jauh dan lebih cepat agar dapat memberikan layanan yang diharapkan masyarakat.”
Bulan lalu, perusahaan induk Royal Mail mengatakan pihaknya sedang mempertimbangkan pengurangan pekerja dan kenaikan harga prangko dan parsel karena mereka menyalahkan anggaran pertama pemerintah Partai Buruh dalam 14 tahun yang menambah biaya sebesar £120 juta.
Denda tersebut dijatuhkan ketika tawaran pengambilalihan Royal Mail oleh miliarder Ceko Daniel Křetínský dilaporkan hampir selesai. Pengambilalihan senilai £3,57 miliar oleh pemegang saham terbesar Royal Mail, EP Group Křetínský, disetujui oleh perusahaan induk IDS pada bulan Mei.
Namun, penjualan layanan yang sebelumnya milik negara oleh pembeli asing sedang diperiksa oleh pemerintah berdasarkan Undang-Undang Keamanan Nasional dan Investasi.
