Wakil Presiden Teknologi Kuda, Oladipo Aina menekankan pentingnya kolaborasi, teknologi inovatif, dan keterlibatan pelanggan yang berempati dalam memerangi penipuan di sektor jasa keuangan.
Berbicara di TechConnect 4.0, sebuah konferensi yang diselenggarakan oleh Interswitch Group, Aina bergabung dengan panel untuk membahas strategi menavigasi masa depan layanan keuangan dengan tema: Mengintegrasikan Kepatuhan, Teknologi, dan Kolaborasi untuk Memerangi Penipuan dan Mendorong Pertumbuhan.
Aina menyoroti perlunya lembaga keuangan untuk mengadopsi solusi yang dirancang dengan wawasan dari kasus-kasus penipuan di masa lalu, untuk memastikan mereka mengatasi kerentanan internal dan eksternal.
“Anda ingin membangun solusi yang tidak memungkinkan terjadinya perilaku penipuan,” katanya. Dia juga menekankan pentingnya mematuhi standar global seperti ISO 27001 untuk menetapkan kontrol yang kuat guna mencegah transaksi tidak sah pada akun pelanggan.
Kolaborasi antar industri, kata Aina, adalah alat yang ampuh melawan penipuan yang semakin canggih.
“Menangani penipuan secara individu mungkin sudah cukup bagi organisasi, namun menangani penipuan secara kolektif memiliki keuntungan dan dampak yang jauh lebih besar,” jelasnya.
Ia menganjurkan lembaga keuangan untuk mengoperasionalkan respons terhadap penipuan secara kolektif, memanfaatkan wawasan bersama untuk mengembangkan strategi terpadu.
Berbicara tentang dampak penipuan terhadap kepercayaan publik, Aina mengakui dampak emosional yang ditimbulkan oleh kejahatan keuangan terhadap para korbannya.
Dia menekankan peran empati dalam memulihkan kepercayaan, mendesak institusi untuk membimbing nasabah melalui proses pemulihan dana.
“Setelah kasus-kasus ini terselesaikan, mereka mulai berbagi kesaksian, dan kemudian kami mulai membangun komunitas pendukung penipuan,” kata Aina.
Aina juga menyerukan kampanye komunikasi yang relevan dan efektif yang sesuai dengan demografi pelanggan yang beragam, mengingat bahwa banyak kampanye kesadaran penipuan gagal untuk diterima oleh pelanggan.
“Kita perlu berkomunikasi dalam bahasa pelanggan dan membantu mereka memahami cara melindungi diri mereka sendiri,” katanya.
Ke depan, Aina menyoroti perlunya perubahan pola pikir kolektif dalam industri ini.
“Entah itu keberanian untuk mengadopsi teknologi baru atau memiliki pola pikir bahwa kita hanya sekuat bagian terlemah kita, menanggulangi penipuan sebagai institusi saja tidaklah cukup,” tutupnya.
