Saya perlahan berubah menjadi orang yang menyebalkan yang tidak akan pergi ke suatu tempat sebelum memeriksa ulasannya di Google Maps. Namun, saya juga curiga ketika ulasannya terlalu bagus — tampaknya tidak ada yang menyenangkan saya — jadi saya lega mendengar bahwa Google mempermudah untuk mengenali ulasan palsu. Google sekarang mengeluarkan peringatan untuk bisnis yang berlaku, dengan menyatakan, “Ulasan yang diduga palsu baru-baru ini dihapus dari tempat ini.”
Google sebelumnya pernah dikecam oleh Otoritas Persaingan dan Pasar Inggris (CMA), yang membuka penyelidikan atas penanganan mereka terhadap ulasan palsu pada tahun 2021. Seorang pengguna di X (sebelumnya Twitter) pertama kali melihat perubahannya sedang meninjau penanganan di halaman Peta untuk sebuah perusahaan di Inggris (mungkin kebetulan).
Google belum mengonfirmasi fitur tersebut atau di mana fitur tersebut akan tersedia, tetapi Meja Bundar Mesin Pencari laporan Google baru-baru ini memperbarui halaman dukungannya yang relevan agar berlaku secara global.
Google menguraikan kemungkinan pembatasan yang dapat diterapkan pada bisnis yang melanggar kebijakan Fake Engagement. Salah satu poinnya adalah bahwa “profil bisnis akan menampilkan peringatan untuk memberi tahu konsumen bahwa ulasan palsu telah dihapus.” Pembatasan sementara lainnya termasuk tidak menerima peringkat atau ulasan baru, atau tidak menerbitkan ulasan yang sudah ada. Jika salah satu tindakan ini terjadi, pemilik bisnis akan menerima email dari Google dan dapat mengajukan banding atas keputusan tersebut.
Meskipun ulasan palsu dapat berasal dari bisnis yang berupaya meningkatkan peringkat mereka, ulasan palsu juga dapat berasal dari orang-orang yang ingin menjatuhkan peringkat mereka. Jika sebuah bisnis melaporkan ulasan palsu ini, tidak jelas apakah peringatan yang sama akan muncul (karena kata-katanya tentu saja membuat bisnis tersebut tampak bersalah).
