Pemilik waralaba Subway dan kandidat politik terpaksa membela ulasan pedas Google yang dia tulis tentang toko makanan saingannya.
Kandidat pengusaha dari Partai Nasional Liberal Queensland, Damian Culpeper, memberikan ulasan satu bintang kepada One Mile Bakery di Ipswich, dengan keluhan tentang kualitas rotinya.
‘Sangat rata-rata – jauh di bawah apa yang saya harapkan dari toko roti,’ kata Culpeper – meskipun penilaiannya jauh melebihi penilaian rata-rata bintang 4,5 dari 5 yang diberikan oleh pelanggan lain.
‘Kering, mungkin roti kemarin. Menurutku rotinya tidak segar.’
The One Mile Bakery mempertanyakan apakah Culpeper pernah mengunjungi toko tersebut tetapi menolak berkomentar lebih lanjut.
‘Jika orang ingin menulis ulasan buruk, tidak apa-apa,’ kata seorang pekerja.
Namun kritik ringan Culpeper terhadap makanan yang dipanggang ditanggapi oleh Partai Buruh, karena ia dengan bangga menggambarkan dirinya sebagai pelopor usaha kecil dan pemilik Subway di Annerley, Brisbane.
‘Dia mengaku memperjuangkan usaha kecil tetapi merendahkan institusi lokal kecil yang sudah lama berdiri dan populer. Pemilik pekerja keras dan staf One Mile Bakery berhak mendapatkan permintaan maaf dari Tuan Culpeper.’
Dia memberi toko roti itu satu dari lima bintang untuk makanan, layanan, dan suasana
Ulasan pedas pemilik waralaba Subway terhadap toko roti saingannya kembali menghantuinya
Menanggapi pertanyaan tentang tinjauan Google, Culpeper hanya akan menyerang kebijakan Perdana Menteri Partai Buruh Steven Miles mengenai makan siang gratis di sekolah.
“Saya sudah berkecimpung dalam bisnis makan siang selama dua dekade,” kata Culpeper kepada Daily Mail Australia.
‘Tetapi selama ini, hanya program makan siang sekolah Steven Miles yang putus asa dan basi yang mendapat ulasan satu bintang.’
Dosen bisnis Universitas Griffith, Graeme Hughes, mengatakan ulasan yang tidak baik, terutama yang ditulis oleh pesaing bisnis, kemungkinan besar akan menjadi bumerang.
“Entah mereka mencoba membuat seseorang gulung tikar atau melakukan hal serupa, hal itu pasti bisa digunakan dengan cara seperti itu,” katanya kepada Daily Mail Australia.
‘Jika Anda membuat klaim yang tidak diminta tentang bisnis pesaing, dan klaim tersebut tidak dapat dibuktikan, pelanggan akan langsung mengetahui hal tersebut.
‘Itu ditulis dengan nada suara atau deskripsi yang mungkin tidak sejalan dengan kejadian atau urusan Anda, sehingga Anda mungkin tidak mempercayai apa yang dikatakan.’
Mr Hughes mengatakan ulasan yang tidak baik seringkali sulit untuk dihapus dari Google Ulasan, sehingga menciptakan pekerjaan tambahan untuk bisnis kecil yang menjadi sasaran secara tidak adil.
“Karena logistik dan kerumitannya, dalam berurusan dengan raksasa seperti Google, Anda tidak bisa begitu saja menghubungi pusat panggilan mereka dan menghubungi mereka – sangat sulit bagi bisnis untuk menavigasi lanskap yang cukup rumit itu,” katanya.
Meskipun Ipswich adalah kursi Partai Buruh yang aman, LNP mengklaim daerah pemilihan tetangganya, Ipswich West, dengan perolehan suara sebesar 17,8 persen dalam pemilihan sela bulan Maret.
Culpeper mencalonkan diri untuk kursi Ipswich dalam pemilu Queensland, yang akan diadakan pada 26 Oktober.
Meskipun Ipswich adalah kursi Partai Buruh yang aman, LNP mengklaim daerah pemilihan tetangganya, Ipswich West, dengan perolehan suara sebesar 17,8 persen dalam pemilihan sela bulan Maret.
Pergerakan serupa bisa membuat Culpeper terpilih, dengan Partai Buruh menguasai Ipswich dengan margin 16,5 persen.
Partai Buruh telah berkuasa sejak tahun 2015 dan Miles diperkirakan akan kalah dalam pemilu tanggal 26 Oktober karena para pemilih menolak ALP untuk masa jabatan keempat berturut-turut, dan Newspoll memperkirakan adanya 8 persen dukungan terhadap pemerintah di seluruh negara bagian.
