Kantor Pos Australia yang tidak menerima atau menyediakan uang fisik telah memicu kemarahan karena penduduk setempat mempertanyakan bagaimana layanan penting tersebut dapat menolak alat pembayaran yang sah.
Kantor Pos Manly di Pantai Utara Sydney hanya menerima pembayaran digital melalui telepon atau kartu. Seorang pelanggan yang marah mengunggah foto tanda mencolok di toko tersebut yang menyatakan bahwa toko tersebut ‘tanpa uang tunai’ di media sosial minggu lalu.
‘Tidak keren untuk layanan mendasar, banyak klien penyandang disabilitas masih menggunakan uang tunai,’ jawab seseorang, seraya menambahkan bahwa mereka bekerja untuk sebuah organisasi pendukung disabilitas.
Komentator lain setuju dengan beberapa yang mengatakan bahwa seharusnya menjadi persyaratan untuk menerima uang tunai mengingat Australia Post adalah perusahaan milik pemerintah dan hanya ada sedikit alternatif untuk layanan yang disediakan kantor pos fisik.
‘Jadi mereka yang pergi ke toko untuk membayar tagihan dengan cara itu, tidak bisa lagi?’ tanya seorang.
‘Lucu sekali… jadi sekarang ada biaya tambahan untuk membeli prangko,’ kata yang lain.
‘Yang tidak saya sukai tentang ini dan tempat-tempat seperti Luna Park adalah saya harus memberikan kartu kredit saya kepada anak-anak saya ketika mereka pergi… dengan kurikulum matematika yang baru, kebanyakan dari mereka juga tidak akan dapat memahami perubahannya,’ kata yang ketiga.
‘Diboikot… Saya akan menghabiskannya di tempat lain, tidak ada lagi mainan atau permainan kecil untuk anak-anak,’ tambah yang keempat.
Kantor Pos Australia di Manly telah menerapkan sistem pembayaran non tunai yang membuat beberapa penduduk setempat frustrasi
Australia Post mengatakan Kantor Pos Manly – yang baru-baru ini pindah dari Central Avenue ke Raglan Street setelah kerusakan akibat banjir – adalah ‘toko konsep’ yang digunakannya untuk menguji strategi layanan pelanggan.
Pada bulan April tahun lalu, bisnis tersebut mengadakan sesi informasi masyarakat dan membagikan surat yang menjelaskan bahwa kebijakan non-tunai tidak berlaku di toko mana pun.
‘Kami dengan cermat memperhatikan permintaan pelanggan sebelum membuat keputusan, dan selalu mencari cara baru dan efisien untuk melakukan hal-hal yang menguntungkan pelanggan dan masyarakat,’ bunyi surat yang dilihat oleh 7 News.
Kantor Pos Manly adalah sebuah toko konsep — satu-satunya kantor pos sejenis di negara ini — dan memberi Australia Post kesempatan untuk mengeksplorasi berbagai cara dalam mengoperasikan kantor pos untuk mempertahankan kehadirannya yang berkelanjutan.
‘Australia Post tidak akan menghapus penggunaan uang tunai sebagai bentuk pembayaran dari kantor pos di luar toko konsep Manly.’
Daily Mail Australia telah menghubungi Australia Post untuk komentar lebih lanjut.
Masyarakat Australia makin mengadopsi metode pembayaran digital ‘tap-and-go’ dalam beberapa tahun terakhir karena penelitian baru menunjukkan uang tunai fisik akan segera hilang dari peredaran dalam satu dekade.
Pakar pasar pembayaran independen Lance Blockley memperkirakan bahwa pada tahun 2025 uang tunai tradisional akan mencapai kurang dari 4 persen dari total pembelian eceran di seluruh negeri.
Australia Post mengatakan toko-toko lain masih akan menerima pembayaran tunai dan toko Manly adalah toko yang hanya menerima pembayaran tunai satu kali.
Penelitiannya memperkirakan bahwa belanja daring akan terus meningkatkan pangsa pasar ritelnya dan pilihan menggunakan kartu debit dan kredit di tempat penjualan fisik alih-alih membawa uang tunai akan tetap kuat.
Tuan Blockley, yang merupakan direktur pelaksana firma konsultan The Initiatives Group, mengatakan dalam pengajuannya kepada ACCC bahwa uang kertas di semua penggunaan, bukan hanya eceran, akan mencapai 10,2 persen pada tahun 2025 turun dari 24,2 persen pada tahun 2019.
Pandemi Covid-19 mempercepat transisi yang sudah terjadi dengan semakin banyaknya pembeli yang beralih ke pembayaran nirsentuh dan belanja daring, katanya.
Data Bank Sentral menunjukkan bahwa dari tahun 2009 hingga 2019, yang bertepatan dengan meluasnya penggunaan chip RFID tap-and-go dalam kartu, total pembayaran tunai di Australia turun sekitar setengahnya.
