Otoritas Penerbangan Sipil Nigeria (NCAA) telah mengumumkan sanksi terhadap lima maskapai penerbangan karena melanggar hak penumpang udara.
NCAA memulai tindakan penegakan hukum terhadap lima maskapai penerbangan (dua operator internasional dan tiga operator domestik) atas pelanggaran Bagian 19 peraturan NCAA.
Maskapai penerbangan tersebut melanggar peraturan NCAA, termasuk tidak membayar pengembalian uang dalam jangka waktu yang ditentukan, tidak menanggapi arahan NCAA, bagasi hilang, bagasi rusak, bagasi short-landed, serta penerbangan tertunda dan dibatalkan.
Direktur urusan masyarakat dan perlindungan konsumen (NCAA), Michael Achimugu mengungkapkan hal tersebut saat berbicara kepada wartawan di kantor pusat perusahaan Otoritas di Abuja pada hari Selasa.
Meskipun Achimugu tidak mengungkapkan maskapai mana yang terkena dampak sanksi tersebut, sumber yang dekat dengan Otoritas mengungkapkan bahwa mereka adalah Ethiopian Airways, Royal Maroc Airlines, Arik Air, Aero Contractors, dan Air Peace.
Dia mengatakan meskipun maskapai penerbangan tidak selalu bertanggung jawab atas gangguan penerbangan, peraturan NCAA menetapkan tindakan yang harus diambil maskapai penerbangan selama gangguan dan kegagalan untuk mematuhinya akan menimbulkan berbagai sanksi.
Otoritas baru-baru ini memperingatkan bahwa mereka akan memberikan sanksi jika maskapai penerbangan gagal membayar pengembalian uang dalam jangka waktu yang ditentukan yaitu 14 hari untuk pembelian tiket online dan pengembalian uang tunai segera untuk tiket yang dibeli secara tunai.
Gangguan yang terus terjadi pada masa Natal ini telah menyebabkan meningkatnya keluhan penumpang tentang penundaan dan pembatalan. Achimugu membela maskapai penerbangan atas sebagian besar pembatalan.
“Kita semua tahu ini musim bahaya, jadi jarak pandangnya buruk. Penerbangan harus dibatalkan. Ini adalah force majeure, dan maskapai penerbangan tidak berhutang apa pun kepada penumpang dalam hal ini. Penegakan hukum yang kami mulai hari ini adalah pada kasus-kasus di mana maskapai penerbangan dianggap bersalah. Akan lebih banyak lagi yang datang,” jelasnya.
Achimugu juga meyakinkan bahwa Otoritas akan memanggil CEO semua maskapai penerbangan minggu ini untuk membahas gangguan penerbangan dan pelanggaran peraturan.
