Merupakan tanggung jawab seorang pemimpin wirausaha, baik di sektor publik maupun swasta, untuk memperkuat jaring pengaman sosial dengan melakukan upaya sungguh-sungguh untuk mengekang kemiskinan dan kesenjangan.
Izinkan saya menceritakan pengalaman pribadi terkini untuk memberikan konteks yang sesuai. Sebelum saya melanjutkan, izinkan saya mengajukan pertanyaan: mengapa “Kontrol Harga?” Jawaban saya adalah, keputusan mikro menambah hasil makro dan kondisi makro mempengaruhi keputusan mikro.
Sekarang pengalaman saya. Saya memutuskan untuk menjual salah satu buku saya ke pasar. Harga tersebut merupakan harga minimum yang “legal”, hanya sedikit di atas harga keseimbangan. Umpan balik yang saya dapatkan sangat instruktif. Beberapa orang yang ingin membeli buku tersebut memohon agar harganya diturunkan. Apa yang ditimbulkan oleh perkembangan ini adalah gejala nyata dari tantangan-tantangan yang meresahkan di pasar Nigeria.
Lalu bagaimana kita mencapai hasil yang adil bagi konsumen mengingat hubungan yang tidak stabil antara permintaan, penawaran, dan harga saat ini? Bagaimana para pemimpin dapat bergandengan tangan untuk menjamin harga terjangkau di pasar yang ditandai dengan inflasi limpasan, kelaparan, memburuknya ketidakstabilan ekonomi dan pengangguran?
Seperti kita ketahui bersama, harga dan kuantitas bergerak ke arah yang sama. Pergerakan ini mengakibatkan pergeseran permintaan. Hasil ini diharapkan karena perubahan pada satu variabel akan mempengaruhi variabel lainnya.
Haruskah pemerintah membuat pernyataan melalui pengendalian harga? Hal ini tentu tidak akan efektif karena agar suatu harga dapat mengikat produsen, maka harga tersebut harus lebih tinggi dari harga keseimbangan.
Jadi apa jalan ke depan? Konsep dasar ilmu ekonomi adalah: pengelolaan kebutuhan, keinginan, permintaan, penawaran dan tentu saja pasar. Tidak ada pasar tanpa kebutuhan konsumen. Kemampuan dan kemauan membeli untuk memuaskan kebutuhan atau memuaskan objek permintaan, merupakan keterjangkauan atau kecukupan daya beli. Kurva permintaan adalah representasi grafis dari hubungan antara harga dan kuantitas yang diminta suatu produk atau jasa tertentu. Nilai intrinsik adalah rasio manfaat yang dirasakan versus harga yang harus dibayar.
Pemimpin yang cerdas mendorong bisnis mereka untuk berkembang dan bukan hanya untuk bertahan hidup. Strategi kekuatan atau seni perencanaan strategis, membangun kepercayaan dan loyalitas dalam tim Anda serta memastikan pertumbuhan dengan mitra pelanggan, mewajibkan para pemimpin untuk menavigasi tantangan dengan merespons secara realistis apa yang terjadi saat ini (apa yang ada di depan Anda) dan mengambil langkah pragmatis berikutnya yang diperlukan.
Kepuasan pelanggan secara menyeluruh berdampak langsung pada loyalitas pelanggan. Peningkatan kepuasan pelanggan akan menghasilkan pertumbuhan loyalitas pelanggan dan tentunya bisnis yang berkembang. Hubungan nilai tambah antara kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah sepasang konsep dengan hasil rekomendasi yang terbukti dari pelanggan dan dukungan mereka.
Kepuasan pelanggan merupakan faktor penentu utama yang berdampak pada pengembangan hubungan jangka panjang antara penyedia dan pelanggan. Orang-orang menyebutnya, kemitraan yang memberikan nilai seumur hidup. Pelanggan yang benar-benar puas akan membeli barang dan jasa, dibandingkan mereka yang tidak puas.
Ahli strategi bisnis telah merekomendasikan bahwa keberhasilan suatu organisasi harus ditentukan dan diukur dengan metrik internal dari hasil utama pelanggan. Intinya, kita harus mendorong nilai bagi bisnis melalui Customer Value Dashboard. Dengan kata lain, keberhasilan berkelanjutan harus ditentukan oleh keberhasilan pelanggan dalam berinteraksi dengan produk dan layanan organisasi yang diberikan (kepada organisasi). Artinya, pendapatan dan arus masuk patronase. Mari kita bertanya pada diri sendiri, apakah para pemimpin, dengan cara yang tegas, memecahkan masalah pelanggan? Apakah pelanggan mendapatkan hasil yang diinginkan?
Warren Buffet, salah satu investor paling sukses di dunia dengan kekayaan bersih lebih dari seratus miliar dolar, menyatakan bahwa para pemimpin organisasi harus bertanya pada diri mereka sendiri dari waktu ke waktu apakah kehidupan pelanggan mereka “menjadi lebih baik”.
Para pemimpin pasti dapat bekerja dengan margin yang terjangkau dan tetap bersaing dalam hal biaya uang. Situasi ekonomi yang ada seharusnya tidak membuat organisasi mengabaikan pengalaman pelanggan yang patut ditiru. Dengan tekad untuk menyenangkan pelanggan, para pemimpin harus mengandalkan kekuatan dan kemampuan organisasi mereka.
Dengan ini saya menyampaikan seruan penuh semangat kepada para pemimpin bisnis untuk melakukan upaya luar biasa guna mencapai hasil yang adil bagi pelanggan. Pemimpin harus memberikan pemberdayaan bagi pelanggan untuk mencapai kemampuan dan manfaat pemuasan keinginan mereka dengan mengonsumsi barang dan jasa organisasi mereka.
Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, meningkatkan kepuasan pelanggan sangat penting untuk keberhasilan bisnis dan keberlanjutan jangka panjang. Pemimpin harus membuat pelanggan merasa dihargai dan puas. Kami secara realistis dapat terhubung dengan kebutuhan pelanggan melalui cara yang sistemis. Marilah kita “betah” dengan realita kehidupan mereka.
Misalnya, beberapa tahun lalu, tim Mutual Benefits menciptakan produk asuransi pemberdayaan bagi penjual tomat di pasar Oyingbo (Negara Bagian Lagos, Nigeria). Dengan premi yang terjangkau, Mutual Benefits memberikan pemberdayaan terhadap kebutuhan dasar kesehatan dan pada saat yang sama, para pedagang dapat membeli tambahan keranjang tomat untuk semakin memperbesar usahanya.
Bahkan dalam interaksi bisnis ke bisnis (B2B), para pemimpin dapat memperluas pandangan mereka tentang aktivitas pelanggan untuk melakukan upsell yang lebih terjangkau. Hal ini tentunya akan memberikan nilai tambah bagi pelanggan atau klien.
Di masa yang penuh tantangan ini, sentuhan pribadi sangat dibutuhkan dalam interaksi. Personalisasi percakapan. Bertanggung jawab, hormat, empati, dan dapat dipercaya. Hormati janji dan terus bangun kembali hubungan yang bernilai tambah.
Izinkan saya menyimpulkan dengan kekuatan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hal ini merupakan kapasitas untuk memberikan sejumlah manfaat berwujud dan tidak berwujud serta harga yang adil. Ini adalah kombinasi layanan ditambah layanan dan harga tambahan.
BACA JUGA: Perkenalkan kembali dewan pengendali harga komoditas
