Seorang wanita berusia 95 tahun yang mengalami patah pinggul diberitahu bahwa dia “bukanlah prioritas” selama ini menunggu lima jam untuk ambulans, telah diklaim.
Winifred Soanes mengalami patah pinggul setelah dia terjatuh saat keluar bersama suaminya yang berusia 92 tahun, Andrew, pada hari Senin.
Pasangan itu sedang berada di Christchurch High Street, Dorset, ketika musim gugur terjadi sekitar pukul 14.30, membuat Nyonya Soanes tidak bisa bergerak karena rasa sakit yang dialaminya.
Meskipun banyak masyarakat yang prihatin berulang kali menelepon ambulans dan menjelaskan bahwa Nyonya Soanes sudah lanjut usia dan rentan, mereka diduga diberitahu bahwa dia “bukanlah prioritas”.
Staf di tempat bisnis terdekat menawarkan kantong tidur, selimut, dan bantal kepada pasangan tersebut untuk membantu menjaga mereka tetap hangat karena suhu di luar sangat dingin pada saat itu.
Yang lain menyediakan kopi dan makanan untuk membantu Soanes, seorang veteran tentara dan penderita diabetes, yang menolak meninggalkan istrinya.
Meski berulang kali dipanggil untuk mengejar ambulans, namun tetap diberikan tidak ada kerangka waktu berapa lama penantiannya.
Ambulans akhirnya tiba pada pukul 19.45 dan membawa Nyonya Soanes ke rumah sakit.
‘Seharusnya tidak terjadi di zaman sekarang ini’
Namun, Soanes mengatakan dia sekarang terlalu tidak sehat untuk mengunjungi istrinya di rumah sakit karena infeksi dada yang dideritanya setelah lima jam menunggu di luar.
Penduduk setempat yang berhenti untuk membantu pasangan tersebut mengkritik sistem tersebut karena “rusak” setelah insiden tersebut.
Jennifer Baylis, yang bekerja di sebuah toko amal, mengatakan: “Saya tidak dapat memberitahu Anda betapa menyedihkannya hal itu, dia sebenarnya berkata, “Saya akan mati di sini malam ini”.
“Dia merasakan kesakitan yang luar biasa dan dalam posisi yang rentan, di lantai yang dingin, sangat bergantung pada orang asing.”
Situasi seperti ini “seharusnya tidak terjadi di zaman sekarang”, tambah Baylis.
“NHS luar biasa ketika ada bantuan. Kami tahu betapa kerasnya mereka bekerja. Tapi ada yang tidak beres dengan meninggalkan seorang wanita berusia 95 tahun di trotoar jalan raya pada malam hari.”
David Lovell, yang melihatnya terjatuh dan menjadi orang pertama yang memanggil ambulans, mengatakan: “Saya tidak dapat menggambarkan betapa dinginnya saat itu, dan saat hari mulai gelap, suhu turun dengan sangat cepat.
“Dia terbaring di trotoar yang dingin dan kami tidak dapat memindahkannya karena dia sangat kesakitan.”
‘Situasinya mengerikan’
Nyonya Soanes akhirnya dibawa ke Rumah Sakit Poole dan sedang menunggu operasi spesialis untuk luka-lukanya.
Suaminya berkata: “Situasinya sangat buruk, tapi senang mengetahui bahwa ketika diperlukan, masyarakat bersatu untuk membantu.”
Juru bicara Layanan Ambulans South Western mengatakan: “Kami mohon maaf karena kami tidak dapat memberikan tanggapan tepat waktu terhadap pasien ini. Setiap kejadian di mana layanan yang kami berikan berada di bawah standar tinggi yang pantas dan diharapkan oleh pasien kami adalah hal yang tidak dapat diterima.
“Keterlambatan serah terima di unit gawat darurat tetap menjadi salah satu tantangan terbesar kami. Untuk memastikan ambulans kami tersedia untuk menghadiri panggilan darurat berikutnya di masyarakat, kami harus mampu menyerahkan pasien dalam waktu 15 menit dari target nasional.
“Kami terus bekerja keras dengan mitra kami di NHS dan layanan sosial, untuk melakukan semua yang kami bisa guna meningkatkan layanan yang diterima pasien.”
